Korisničko putovanje (customer journey) opisuje sve faze i interakcije koje osoba ima s vašim poslovanjem – od trenutka kada prvi put čuje za vas, preko istraživanja i razmatranja, do kupnje i postprodajnog odnosa. Razumijevanje korisničkog putovanja pomaže poduzetnicima identificirati ključne trenutke u kojima mogu ponuditi vrijednost, riješiti sumnje ili olakšati odluku. Mapiranje ovog putovanja omogućuje bolju prilagodbu sadržaja, komunikacije i ponude specifičnim potrebama u svakoj fazi.