Flow (tok) je automatizirani proces u kojem se zadaci izvršavaju u nizu. Npr. kad netko ispuni obrazac, automatski se dodaje u CRM, dobiva welcome e-mail i stavlja se u određeni segment. Svaki korak pokreće sljedeći bez da vi morate ručno intervenirati. Alati poput Zapiera, Make ili Manychata omogućuju kreiranje takvih flowova. Za male poduzetnike to znači da marketing i komunikacija mogu raditi 24/7 dok se oni bave drugim poslovima.
