Zašto bi netko nakon karijere provedene u industrijama avijacije, nekretnina i IT-ja, odlučio otvoriti salon za nokte? Eva Pavić je, nakon godina i godina opiranja poduzetništvu, imala snažne razloge za to. Tražila je industriju koja je otporna na velike potrese, a koja joj je opet srcu draga i može ispuniti nešto što i njoj samoj nedostaje na tržištu. I tako je otvorila Nail Lab.
Njezin salon za nokte specifičan je po tome što je još uvijek jedan od rijetkih na našem tržištu koji rezervacije prima isključivo putem online sustava. K tome su i cijene fiksne, higijena na vrhunskoj razini, a zadovoljstvo primarno. Naime, Nail Lab svakom nezadovoljnom klijentu garantira povrat novca ili popravak unutar 2 tjedna. Kako je sve postavila na noge ispričala je u intervjuu za MALI VELIKI.
Kada si se i kako odlučila na to da otvoriš vlastiti salon za nokte? Čime si se prije toga bavila?
Potpuno slučajno i apsolutno namjerno! Najveći dio života sam u prodaji i menadžmentu. To su opet najviše bile nekretnine, avijacija i IT. Potpuno nepovezane industrije međusobno, a kamo li s noktima. Mene poduzetništvo zove i vuče zaista otkako sam dijete, samo si nisam dopuštala čuti ili odgovoriti na taj poziv. I jednom je moralo puknuti i konačno sam reagirala. A salon za nokte zaista slučajno. Naime ja obožavam lijepe nokte, oduvijek. U školi sam u razredu imala prijatelja koji mi je crtao mala umjetnička djela po noktima, drugog koji je vodio kalendar koliko često mijenjam lak za nokte.
Kad sam se pitala što da točno radim, htjela sam nešto što mi je jednostavno, a da ne bude ni u jednoj od industrija s kojima sam se bavila. Iako sam znala da ću se u dosta njih vratiti. Osim toga željela sam neki posao koji ima puno malih transakcija, nešto više svakodnevno. A time i otporno na velike potrese (i doslovno i preneseno) kojih sam zaista puno doživjela u ostalim industrijama. Jedna od definicija poduzetnika jest da su to ljudi koji rješavaju probleme s kojima se susreću svakodnevno. I ja sam zaista svakodnevno kroz dugi niz godina bila jako nesretna uslugom u salonima za nokte.
Kakve sve usluge nudi Nail Lab?
Nail Lab je laboratorij za nokte. Estetsko uljepšavanje noktiju na rukama i nogama. To je to! Geliranje, trajni i obični lakovi. I nećemo širiti, radit ćemo samo s noktima.
Koje su među njima najtraženije i imaš li neki autentičan stil koji te izdvaja?
Nail Lab ima autentičan stil u usporedbi s mnogim drugim salonima (ja nemam). Od online rezervacija (nikad nismo ni imali bilježnicu), zatim dizajnom podsjeća na laboratorij jer nam je čistoća/higijena najbitnija. Nudimo garanciju od 2 tjedna unutar kojih dajemo besplatne popravke ili povrat novca – zaista je zadovoljstvo primarno. Transparentne cijene – kod nas cijene ne ovise o duljini noktiju, niti o nail artu ili ukrasima za nokte. Cijene su unutar istih usluga uvijek iste. Imamo godišnje pretplate na neograničen broj manikura (mogu se kupiti samo do Valentinova). To bih istaknula kao glavne razlike.
Koliko danas imaš zaposlenih i kako izgleda organizacija posla unutar salona?
Evo dok odgovaram na ovo pitanje je 6 zaposlenih, radim na tome da uskoro bude 8. Unutar salona imamo razrađene i raspisane procese za svaki dio posla. Nail Lab tehničarke su zaista fenomenalne. Ja sam imala zaista jako veliku sreću što su upravo ove tehničarke došle raditi u Nail Lab. Naime, u ovoj vrsti posla velika je rotacija zaposlenika. I meni je daleko najvažnije da imam jak tim koji dobro funkcionira. Uvijek im kažem ne trebate biti prijateljice, ali morate biti kolegice. Pozivam ih na greške – jer svi koji rade griješe. I moramo biti spremni pogrešku priznati, a zatim je i ispraviti. Tako jedino možemo dovesti i do zadovoljstva klijenata. Uglavnom, najveći test novim zaposlenicima nije kako rade, jer svi ovaj posao mogu izučiti. Najveći test je uklapaju li se u tim.
Moramo biti spremni pogrešku priznati, a zatim je i ispraviti. Tako jedino možemo dovesti i do zadovoljstva klijenata.
A kako biraš materijale za rad i odakle ih nabavljaš?
Jao, tu sam prilično rastrošna. Doslovno svaki dio – od lampi i sterilizatora, preko stolova do kave. A o samim gelovima i lakovima i da ne govorim. Sve uvijek mora biti najbolje. Najbolje se u ovom slučaju definira tako da odgovara najvišim higijenskim standardima. Recimo, kod nas klijentice nakon tretmana dobiju rašpicu na dar. Da su tehničarke zadovoljne s alatima s kojima rade. I da imamo različite materijale za izradu noktiju jer ne odgovara svaki materijal svakome. Upravo smo i u pregovorima za distribuciju novog brenda na hrvatskom tržištu, koji zaista objedinjuje neke moje vrijednosti, a i čisto veselje! Bit će to jako uzbudljivo!
Koliko je teško pronaći radnike? I koji su ti kriteriji važni kad ih biraš?
U početku je bilo teško, a sada mi kucaju na vrata. Razgovor sa mnom prođe svatko, ali se ne može svatko uklopiti u tim. Mi se zaista svi oko svega možemo dogovoriti, jer je sve tako posloženo da to omogućava. Sve stalne djelatnice vole Nail Lab i razumiju da kad netko dođe na tretman izdvojio je i vrijeme i novac i dao nam povjerenje koje ne smijemo iznevjeriti. I onda kad dođe netko novi tko je naučen na, nažalost, drukčije uvjete, se jako teško privikne pogotovo ako neko vrijeme već radi ovaj posao.
Najveći test novim zaposlenicima nije kako rade, jer svi ovaj posao mogu izučiti. Najveći test je uklapaju li se u tim.
Kako izgleda bukiranje termina u Nail Labu i koliko unaprijed bi klijenti to trebali činiti?
Zoyya je spas! Sve ide preko aplikacije. Čak i ako se netko naručuje putem društvenih mreža ili putem poziva i dalje svi na linijama koriste Zoyyu. Mogućnosti koje meni pruža su neusporedivo vrjednije od samog bukiranja termina. Nažalost, kako čujem, većina salona i dalje radi po sistemu “tekice”. Pravilo kod mene je da ako u ovom tjednu nema dostupnih termina vrijeme je za zapošljavanje nove djelatnice. Jedan od ciljeva mi je i ta kontinuirana dostupnost.
A kako se kreću cijene?
Ne kreću se, na to smo ponosni! Imamo iste cijene stalno. Trajni lak je primjerice 35€ bez obzira na duljinu noktiju ili na dizajn. Imamo i loyalty kartice gdje je svaki šesti dolazak besplatan. Jednostavno, zar ne?
Jesu li cijene općenito u salonima za nokte opravdane ili su zbog velike potražnje i nedostatka termina o kojima redovito čitamo, ipak nešto više od realne cijene?
Cijene u mojem salonu su u odnosu na mnoge druge salone značajno niže. To na prvu, kad se za trajni lak pročita da je 35€ ne djeluje tako. Ja znam da klijentice ne zanima, i ne treba, što je tu i PDV, ali bih voljela kad bi ih zanimalo da uvijek uzmu račun u svakom salonu. Da ne uspoređuju cijene noktiju koje im netko radi u kuhinji nego cijene u salonima s drugim salonima.
Nadalje, zaista je pravilo, a ne iznimka da kad negdje dođete na trajni lak na cjeniku stoji primjerice 23€. Onda se navede kako je nail art ili French dodatnih par eura po noktu. Zatim je tu i ojačavanje noktiju. Ili produljenje. Ili procjena da imate srednje duge nokte i hop, evo recimo 32€. Nema loyalty kartice, nema računa, nema garancije. Ne moramo nužno uspoređivati kruške s kruškama i jabuke s jabukama, ali bar da ostanemo na voću bi bilo super.
Što ti je najizazovnije u vođenju salona, a što te najviše veseli?
Najizazovnije mi je prenijeti na tehničarke vrlo specifičnu granicu koju neke klijentice vole prelaziti. Naime, pravilo je da uvijek moraju biti ljubazne. No, nažalost, radi nerealnih očekivanja klijentica tehničarke nekada moraju odbiti pružiti uslugu. Najteže mi je prenijeti umijeće odnosno znanje koje govori da je to za dobro njih samih (klijentica), tehničarki, klijentica u to vrijeme prisutnih u salonu, a svakako i čitavog Nail Laba. Najviše me veseli, iako djeluje trivijalno, jedna grupa koju imamo na WhatsAppu. Tu svaki dan sve tehničarke šalju sve slike radova koje onda biram, a onda ih se objavljuje na društvenim mrežama. Zaista je veliki gušt gledati svakodnevno te fotografije.
Koliko je važno osobno brendiranje u tvojoj industriji i kako dolaziš do svojih klijenata?
Ekstremno je važno i grozno ga zapostavljam. Baš u beauty industriji je to iznimno bitno, a ja se uvijek nekako volim skrivati. Zaista je puno načina, svaki iznova pokušavam, ali usmena preporuka je najbolja. Žao mi je što još postoji onaj mentalitet “ako razglasim svi će doći pa ja neću imati termina” jer zaista stalno širimo tim. Ali eto, sad kad pitate opet me gurate u smjeru širenja osobnog brenda.
Koja je nepravedna prednost koju Nail Lab ima?
Fantastično pitanje! Nema Nail Lab nijednu nepravednu, baš kao što nijedan salon ili bilo koji drugi posao nema ništa nepravedno. Sve je točno kako treba biti, svaka prednost ujedno i otežava i obratno. U secret sauce ide slatko i slano i kiselo i gorko! Ok, ok, najbolje tehničarke na svijetu!
Koje greške najviše pamtiš i što si iz njih naučila?
Najviše pamtim one greške koje me stalno podsjećaju na to da sam ih napravila. A ja svaku, čini se, moram ponoviti više puta. Za neke stvari treba vremena. I koliko god ja jurila neću nigdje stići brže. Polako.
Što bi savjetovala nekome tko želi pokrenuti vlastiti salon za nokte?
Svi pričaju o tome kako se saloni stalno otvaraju. Međutim nitko ne spominje one koji se zatvaraju. A baš ih je puno. Ne možemo svi biti poduzetnici, to nije lagan put. Postoje i prijelazna rješenja, ne mora se odmah u veliku investiciju. Novac će se nekako vratiti, uvijek će se nešto negdje zavrtjeti i odigrati. Ali bolje je prvo malo promatrati i raditi to educirano i informirano. Ja se nadam da će biti sve više salona, upravo u zadnjih par godina viđam divne salone za nokte. I to baš samo za nokte – postoji razlog zašto ih nikad ne bi trebalo miješati s ostalim uslugama, ali to je možda za neki drugi članak. Propisi su tu s razlogom, neka ih se drže i to je to! I da, mi smo tu zbog klijenata, a ne oni zbog nas, poštujmo ih.
