Danas kao da smo se svi na neki način naviknuli na brzinu. U svijetu u kojem se sve brže proizvodi i još brže zaboravlja, postoje brendovi koji pokušavaju stvoriti nešto trajnije. Predmet koji nosi emociju, uspomenu ili osobnu priču. Jedan od takvih brendova je Lykke. Hrvatski brend nakita koji je u relativno kratkom vremenu izrastao u prepoznatljivo ime na domaćoj sceni.
Iza njega stoje osnivači Darija i Krešimir Petrić, ali i lijepa poduzetnička priča. Ona o hrabrosti, kreativnosti i odluci da se napusti sigurna karijera kako bi se stvorilo nešto vlastito. U razgovoru za MALI VELIKI, Darija nam otkriva kako je nastala ideja o Lykke brendu. Kako se razvijao koncept mirisnog nakita i zašto je upravo blizak odnos s kupcima od početka bio jedan od temelja njihova rasta.
Kako je nastala ideja za Lykke i što vas je potaknulo da pokrenete vlastiti brend nakita?
Ideja za Lykke nastala je u razdoblju kada sam, nakon gotovo osam godina rada u jednoj velikoj korporaciji, osjetila da je došlo do određene točke zasićenja. Shvatila sam da se tamo više ne mogu kreativno izraziti na način koji mi je potreban.
U tom sam trenutku, na neki način imala sreću jer je moj tadašnji partner, a sadašnji suprug bio u vrlo sličnoj poslovnoj fazi. Upravo zato smo jedno drugom bili velika podrška u razvoju i realizaciji te ideje. On je u našu priču unio iskustvo iz proizvodnje metala i financija. A ja sam iza sebe imala dugogodišnje iskustvo u marketingu, odnosima s javnošću i brendiranju. U isto sam vrijeme intenzivno radila i na osobnom razvoju.
Kroz taj proces sam spoznala da je moja prirodna snaga zapravo povezivanje ljudi te kreativno izražavanje i stvaranje ideja koje imaju moć povezati ljude i njihove priče.
Iz spoja svih tih okolnosti postupno se oblikovala ideja o pokretanju vlastitog brenda koja je zaživjela 2018.godine.
Ako bih morala izdvojiti jedan ključan poticaj, rekla bih da je to bio strah od pomisli da bi mi život mogao proći, a da barem nisam pokušala ostvariti tu ideju. Uz to, neizmjerna podrška mog supruga bila je snažan pokretač koji mi je dao hrabrost da tu viziju pretvorimo u stvarnost.
U kojem trenutku ste shvatili da Lykke može prerasti iz kreativne ideje u ozbiljan poslovni projekt?
Brend je izašao javno 2019. godine, a vrlo brzo nakon toga suočili smo se s pandemijom i lockdownom. U tom trenutku činilo nam se da je to možda najgore što se moglo dogoditi tek pokrenutom poslovanju. Međutim, vrlo brzo se pokazalo upravo suprotno.
Pandemija je značajno ubrzala prelazak kupaca na online kupnju. Mnogo više nego što je to do tada bilo uobičajeno na hrvatskom tržištu. Upravo u tom razdoblju počeli smo uviđati da Lykke ima potencijal prerasti iz kreativne ideje u ozbiljan poslovni projekt.
To se ubrzo i potvrdilo. Krajem 2020. godine, nedugo nakon drugog zagrebačkog potresa, otvorili smo i naš prvi fizički dućan u Zagrebu. To je bio riskantan, ali se pokazao kao važan korak u razvoju brenda.
Kako su izgledali prvi koraci, od ideje do prvih kupaca?
Zahvaljujući radu u velikoj korporaciji, od samog početka sam ovom projektu pristupila s razmišljanjem o dugoročnoj izgradnji brenda. Na neki način, jednostavno nisam znala razmišljati u okvirima malih projekata.Tako da smo Lykke od prvog dana gradili kao „veliki“ brend.
Već u startu odlučili smo ulagati u profesionalnu komunikaciju i vidljivost. Organizirali smo snimanje velike kampanje, oglašavali se na billboardima i u digitalnim kanalima. Takav pristup omogućio nam je da vrlo brzo dođemo do prvih kupaca.
Posebno važnu ulogu imale su društvene mreže. Instagram se pokazao kao ključan kanal jer nam je omogućio izravnu komunikaciju s kupcima. Ali i prostor u kojem smo mogli ispričati priču koja stoji iza brenda i njegovih vrijednosti.
Pokretanje vlastitog brenda često znači i puno učenja u hodu. Što ste na početku morali savladati, a da s tim ranije niste imali iskustva?
Ako bih trebala izdvojiti područje u kojem sam na početku imala najmanje iskustva, to su bile financije. Kada sam to prepoznala, odlučila sam uložiti vrijeme i sredstva u dodatne edukacije te suradnju s kvalitetnim konzultantima kako bih stekla sigurnost u tom segmentu poslovanja.
Druga važna lekcija koju sam morala naučiti bila je delegiranje. Tijekom ranijeg radnog iskustva bila sam navikla sama voditi projekte od početka do kraja. No, kako je brend rastao, postalo je jasno da je širenje tima i podjela odgovornosti nužna kako bi se poslovanje moglo dalje razvijati. Upravo je taj prijelaz od samostalnog rada prema vođenju tima, bila jedna značajna stepenica koju sam morala savladati na svom poduzetničkom putu.
Koji su bili najveći izazovi u prvim godinama razvoja brenda?
Jedan od najvećih izazova u prvim godinama bio je približiti tržištu koncept mirisnog nakita, koji je u to vrijeme bio novitet. Bilo je potrebno educirati kupce o samoj ideji. Da nakit ne sadrži miris sam po sebi, već da se u njega dodaje vlastiti parfem ili eterično ulje. Upravo zato smo mnogo vremena i energije uložili u edukaciju tržišta. Kroz različite kampanje, video sadržaje, komunikaciju na društvenim mrežama te kontinuirano praćenje reakcija i potreba naših kupaca.
Drugi veliki izazov bio je formiranje kvalitetnog tima. Brend je rastao brže nego što smo u početku očekivali, što je donijelo i potrebu za brzim širenjem organizacije. U tom procesu susretali smo se s izazovima pronalaska odgovarajućih ljudi koji mogu pratiti dinamiku rasta i dijeliti vrijednosti koje stoje iza brenda.
Postoji li odluka ili potez koji se pokazao ključnim za rast Lykke brenda?
Bilo je više hrabrih odluka koje su u određenim trenucima značajno utjecale na razvoj brenda. Primjerice, odluka da otvorimo prvi fizički dućan u Zagrebu u vrlo izazovnom razdoblju, tijekom pandemije i između dva potresa, bila je riskantna, ali se pokazala kao važan korak za daljnji rast.
No, postoji i jedan potez koji možda na prvi pogled ne djeluje kao klasična poslovna strategija, a za mene je bio izuzetno važan. Od samog početka osobno sam gradila odnos s našim kupcima kroz komunikaciju na društvenim mrežama, posebno putem Instagram inboxa. S mnogima sam se dopisivala u svako doba dana i noći, davala personalizirane preporuke, savjete i često slušala njihove životne priče.
Upravo kroz te razgovore nastajala je snažna zajednica ljudi koji su se povezali s brendom na emotivnoj razini. Upravo ta bliska komunikacija i osjećaj zajedništva, vjerujem, od samog su početka izdvojili Lykke na tržištu. I danas, unatoč rastu brenda, nastojim zadržati taj osobni kontakt s našim kupcima jer u tome baš uživam.
Kako ste gradili prepoznatljivost na tržištu koje je već imalo mnogo brendova nakita?
Prepoznatljivost smo gradili prije svega kroz fokus na kupce, a ne na tuđe poteze ili konkurenciju. Stalno smo se pitali kako ono što radimo možemo učiniti još kvalitetnijim. Kako kupcima možemo pružiti ljepše i osobnije iskustvo te kako možemo kontinuirano podizati standarde u svakom segmentu brenda.
Veliku pažnju posvetili smo upravo odnosu s kupcima i stvaranju proizvoda koji nosi emociju i osobnu priču.
Vjerujem da kada brend nastaje iz iskrene namjere, kada iza njega stoje pravi motivi, a prate ga kvaliteta proizvoda i autentična priča, ljudi to vrlo brzo prepoznaju.
Upravo ta autentičnost i fokus na iskustvo kupca pomogli su nam da se izdvojimo na tržištu.
Lykke nakit poznat je po simbolici i personalizaciji. Koliko je ta ideja bila važna za pozicioniranje brenda na tržištu?
U vrijeme kada smo započeli s ovakvom vrstom personalizacije, na tržištu nije bilo mnogo brendova koji su nudili takvu razinu individualnog pristupa. Upravo je to bilo značajno za pozicioniranje u samom početku.
Posebno smo se trudili da gotovo svaku želju naših kupaca pokušamo ostvariti te da svaka gravura bude izvedena s najvećom mogućom preciznošću i pažnjom. Takav pristup zahtijeva više vremena, dodatni trud i veći tim, a u određenim trenucima može i usporiti rast poslovanja. Ipak, od te ideje nikada nismo odustali jer smo vjerovali da upravo u tome leži posebnost našeg brenda.
Posebnost vašeg brenda je i mirisni nakit. Kako je nastala ideja da spojite nakit i mirise i kakav je bio put od ideje do gotovog proizvoda?
Ideja je nastala prilično spontano. U svijet eteričnih ulja ušla sam zahvaljujući jednom projektu i poznanstvu s jednom aromaterapeutkinjom koja me zapravo upoznala s moći eteričnih ulja. Tada smo se suprug i ja počeli više zanimati za eterična ulja i kroz to smo otkrili koliko snažan utjecaj mirisi imaju na naše osjećaje i sjećanja, pa smo počeli istraživati na koji način se taj doživljaj može prenijeti u svakodnevni život.
Tijekom tog istraživanja otkrili smo i koncept mirisnog nakita koji zapravo postoji kroz povijest, ali danas nije toliko široko zastupljen. Ta nas je ideja jako inspirirala jer smo u njoj vidjeli mogućnost da spojimo dizajn, emociju i jedno dodatno osjetilno iskustvo.
Nakon toga uslijedilo je razdoblje intenzivnog razvoja. Gotovo godinu do dvije dana proveli smo istražujući materijale, tehnologiju izrade i sam koncept medaljona kako bismo stvorili proizvod koji je kvalitetan, funkcionalan i estetski prepoznatljiv.
Naša želja od početka je bila ponuditi nešto drugačije, nakit koji nije samo lijep modni dodatak, nego nosi i miris, emociju i osobnu priču osobe koja ga nosi.
Koliko traje proces razvoja jednog novog komada nakita? Od inspiracije do trenutka kada dođe do kupaca?
Proces razvoja jednog novog komada nakita može trajati od nekoliko mjeseci pa sve do gotovo godinu dana. Imamo tu prednost što se ne vodimo isključivo trendovima, već stvaramo nakit koji je bezvremenski. Upravo zato ne opterećujemo se strogo zadanim rokovima, već se prvenstveno oslanjamo na vlastitu intuiciju i pažljivo osluškujemo potrebe i želje naših kupaca kada je riječ o plasiranju novih kolekcija.
Svaki komad započinje idejom ili pričom koju želimo prenijeti kroz nakit. Nakon toga slijedi faza skiciranja, koju najčešće radim sama ili u suradnji s poznatim hrvatskim ilustratorima. Zatim dolazi proces dizajna, izrade prototipa, testiranja materijala i tehničkih rješenja, a tek nakon toga započinje proizvodnja.
Takav pristup omogućuje nam da svaki komad nakita bude pažljivo promišljen i izrađen s velikom posvećenošću detaljima.
Kreativni biznisi često balansiraju između umjetnosti i poslovne realnosti. Kako vi pronalazite taj balans?
Taj balans je zapravo stalan proces.
S jedne strane želim zadržati kreativnu slobodu i prostor za ideje, a s druge strane kao poduzetnica moram razmišljati o održivosti i stabilnosti poslovanja.
Naravno, ponekad upravo ta poslovna realnost može donekle utišati kreativni impuls. Međutim, kroz ovih sedam godina poduzetništva naučila sam vjerovati procesu i ne forsirati stvari, a posebno ne kreativnost. Shvatila sam da u poslovanju postoje različite faze, razdoblja kada je fokus na izgradnji sustava, organizaciji i rastu poslovanja, ali i razdoblja kada se više možemo prepustiti kreativnom stvaranju ili uzeti mali odmak i predah od svega da se glava razbistri.
Za mene je ključ u tome da prihvatimo da sve ne mora i ne može ići paralelno. Važno je prepoznati trenutak u kojem se nalazimo i svjesno odlučiti čemu ćemo u tom razdoblju dati prioritet. Upravo takav pristup pomaže mi da dugoročno održim i kreativnost i stabilnost poslovanja.
Kako danas izgleda struktura vašeg poslovanja? Što sve stoji iza jednog brenda nakita?
Poslovanje Lykke brenda danas je organizirano kroz tri glavna prodajna kanala: webshop, dvije fizičke trgovine te partnersku prodaju kroz veleprodaju. Takva struktura omogućuje nam da budemo prisutni i dostupni kupcima kroz različite kanale, uz zadržavanje iste razine kvalitete iskustva.
Prodajni dio poslovanja vodi voditeljica prodaje zajedno s timom od dvanaest prodajnih savjetnica, većinom studentica. Njihova uloga nije samo prodaja u trgovinama, već i niz operativnih procesa koji su važni za naš svakodnevni rad, od pakiranja narudžbi i graviranja nakita do logistike i pripreme pošiljki.
Segment marketinga vodim osobno, u suradnji s vanjskom agencijom s kojom uspješno surađujemo već nekoliko godina. Zajedno razvijamo komunikacijsku strategiju, kampanje i digitalnu prisutnost brenda.
Za proizvodnju i financijski dio poslovanja zadužen je moj suprug, čije dugogodišnje iskustvo u proizvodnom sektoru daje stabilan temelj razvoju brenda.
A posebnu pažnju posvećujemo korisničkoj podršci, taj dio koordiniram osobno zajedno s kolegicama iz prodajnog tima, jer nam je iznimno važno održati blizak i autentičan odnos s ljudima koji biraju naš nakit.
Koliko je važno imati jasnu viziju brenda, ali i biti spreman prilagoditi se tržištu?
Jasna vizija brenda izuzetno je važna jer daje smjer svim odlukama. Bez te jasne okosnice vrlo je lako izgubiti identitet pokušavajući pratiti svaki novi trend.
S druge strane, poslovanje zahtijeva i određenu razinu prilagodljivosti. Tržište se stalno mijenja, od promjena u potrošačkim navikama do ekonomskih okolnosti poput inflacije ili uvođenja eura i tome se svako ozbiljno poslovanje mora prilagoditi.
U našem slučaju trudimo se zadržati jasnu viziju brenda i ne donositi odluke isključivo na temelju trendova. Umjesto toga, najviše slušamo naše kupce i kroz njihov feedback razumijemo što im je važno i kako možemo unaprijediti iskustvo koje im pružamo.
Rekla bih da je ključ u ravnoteži, vizija daje stabilnost, dok sposobnost prilagodbe omogućuje da taj brend dugoročno ostane relevantan i održiv na tržištu.
Otvorili ste i showroom koji je zamišljen kao mjesto doživljaja. Zašto vam je bilo važno da Lykke ima i fizički prostor susreta s kupcima?
Željeli smo stvoriti prostor u kojem ljudi mogu doživjeti brend svim osjetilima. Lykke nakit donosi jednu dodatnu dimenziju kroz miris, ali i kroz gravuru koja svakom komadu daje osobnu i emocionalnu vrijednost. Upravo zato nam je bilo važno imati mjesto gdje kupci mogu u potpunosti doživjeti tu ideju.
Naš showroom nije zamišljen samo kao prodajni prostor, već kao mjesto susreta, razgovora i stvaranja uspomena. U njemu kupci mogu upoznati priču brenda, razgledati malu izložbu mirisnog nakita kroz povijest od 16. stoljeća do danas, te personalizirati vlastiti komad nakita.
Koji su sljedeći koraci za Lykke? Nove kolekcije, širenje na druga tržišta ili možda neki potpuno novi koncept?
U ovoj godini odlučili smo kroz pažljivo odabrane suradnje razvijati kampanje koje će, uz naš nakit, poticati i širu društvenu svijest o važnim temama. Smatramo da brendovi danas imaju priliku, ali i odgovornost koristiti svoj glas kako bi otvorili prostor za razgovor o vrijednostima koje su nam svima važne.
Istovremeno smo fokusirani na razvoj novih kolekcija te na postupno širenje brenda na međunarodno tržište. No, taj proces želimo graditi promišljeno i dugoročno, bez žurbe.
Također, jedan od važnih projekata na kojem trenutno radimo je i Lykke Studio, novi koncept unutar našeg Showrooma. Riječ je o prostoru zamišljenom za održavanje radionica, susreta i različitih evenata. Ideja je da taj prostor ne bude rezerviran samo za naše aktivnosti, već da otvori vrata i drugim brendovima. Posebno želimo pružiti priliku manjim ili mladim brendovima koji još nemaju vlastiti fizički dućan da na određeno vrijeme predstave i izlože svoje proizvode te se izravno povežu s kupcima. Na taj način želimo dodatno graditi zajednicu kreativnih brendova i ljudi koji dijele slične vrijednosti.
Naš dugoročni cilj ostaje isti, da Lykke bude brend koji spaja dizajn, simboliku i osobne priče koje ljudi nose kroz život.
