Imate web stranicu, ali niste sigurni koliko vam zapravo pomaže u poslovanju? Možda imate posjetitelje, ali ne ostvarujete onoliko upita ili prodaja koliko biste željeli.
Ponekad problem leži u načinu na koji je web stranica osmišljena, kako predstavlja vaše proizvode ili usluge i koliko jednostavno posjetiteljima omogućuje da pronađu ono što traže.
U nastavku izdvajam pet čestih grešaka koje mogu utjecati na uspješnost vaše web stranice, uz konkretne savjete kako ih prepoznati i poboljšati.
1. Nejasna prva poruka
Posjetitelji vaše web stranice često će u svega nekoliko sekundi odlučiti žele li nastaviti istraživati vašu ponudu. Zato je važno da već na vrhu početne stranice jasno razumiju što nudite, kome je vaša ponuda namijenjena i zašto bi ih trebala zanimati.
Česta je greška da se taj prostor koristi za općenite poruke koje posjetitelju ne govore mnogo o vašoj ponudi, da nedostaje jasan poziv na akciju ili da se na vrhu stranice nalazi samo fotografija, bez ikakvog teksta. Takvi pristupi kod posjetitelja mogu otvoriti više pitanja nego što daju odgovora.
Umjesto toga, istaknite naslov koji jasno komunicira što nudite ili koju vrijednost donosite svojim kupcima. Ispod njega u dvije do tri kratke rečenice dodatno predstavite svoju ponudu, kome je namijenjena i što potencijalni kupac može očekivati.
Jedan od najvažnijih elemenata ovog dijela stranice je poziv na akciju, odnosno gumb koji posjetitelja vodi prema sljedećem koraku. To može biti kupnja proizvoda, rezervacija termina ili slanje upita. Ako je potrebno, možete dodati i drugi, manje istaknut gumb koji posjetiteljima omogućuje da prije donošenja odluke detaljnije istraže vašu ponudu.
Sve navedeno poželjno je upotpuniti kvalitetnom i upečatljivom fotografijom koja predstavlja vaš proizvod, uslugu ili vas osobno. Pritom je važno da fotografija podržava glavnu poruku, umjesto da služi samo kao dekoracija.
2. Nepregledno organiziran sadržaj
Čak i kada web stranica sadrži sve potrebne informacije, to ne znači da će ih posjetitelji lako pronaći ili razumjeti. Jedna od čestih grešaka jest loša organizacija sadržaja, zbog koje važne informacije ostaju skrivene među velikim blokovima teksta, a posjetitelji ne znaju na što trebaju obratiti pažnju.
Svaka web stranica trebala bi imati jasno definiran cilj. Za neke je to prodaja proizvoda, za druge slanje upita, rezervacija termina ili prijava na program. Sadržaj bi trebao biti organiziran tako da posjetitelje postupno vodi prema tom cilju, pružajući im informacije koje su im potrebne za donošenje odluke.
Pritom je važno uzeti u obzir da neki posjetitelji već znaju što žele, dok drugi tek istražuju vašu ponudu. Zato najvažnije informacije i mogućnosti kupnje ili slanja upita trebaju biti lako dostupne, a onima koji trebaju više informacija omogućite da ih jednostavno pronađu.
Jednako je važna i vizualna organizacija informacija. Najvažnije poruke trebaju biti jasno istaknute kroz naslove, podnaslove i raspored elemenata, dok duže tekstove treba podijeliti u kraće, pregledne cjeline. Izbjegavajte velike blokove teksta, nepovezane sekcije i situacije u kojima su sve informacije vizualno jednako istaknute.
Cilj je omogućiti posjetiteljima da brzo pregledaju stranicu, razumiju najvažnije poruke i jednostavno pronađu ono što ih zanima, bez potrebe da čitaju baš svaku rečenicu.
3. Komplicirana ili nejasna navigacija
Zamislite da uđete u trgovinu u kojoj proizvodi nisu raspoređeni prema kategorijama, ne postoji jasan sustav organizacije i ne znate gdje pronaći ono što tražite. Vrlo vjerojatno biste brzo izgubili strpljenje. Slična situacija može se dogoditi i na web stranici s loše organiziranom navigacijom.
Navigacija, odnosno izbornik putem kojeg posjetitelji pristupaju različitim dijelovima web stranice, trebala bi biti jednostavna, pregledna i razumljiva. Njezina je glavna svrha omogućiti ljudima da uz što manje truda pronađu informacije koje ih zanimaju.
Česta je greška korištenje prevelikog broja stavki, nejasnih naziva stranica ili nepotrebno složenih padajućih izbornika. Posjetitelji tada moraju razmišljati gdje bi se određena informacija mogla nalaziti, umjesto da je intuitivno pronađu.
Nazivi stavki trebali bi biti jasni vašim kupcima, a ne samo vama. Iako kreativni nazivi mogu zvučati zanimljivo, često je bolje koristiti jednostavne i poznate izraze poput „Usluge“, „Proizvodi“, „O nama“ ili „Kontakt“.
Također, nije potrebno svaku stranicu prikazati u glavnoj navigaciji. Povezane informacije možete grupirati u padajuće izbornike, a manje važne poveznice smjestiti na druga mjesta, primjerice u podnožje web stranice.
Ovisno o vrsti poslovanja, korisno je u navigaciji istaknuti i najvažniju radnju koju želite da posjetitelji poduzmu, poput rezervacije termina ili slanja upita. Kod web trgovina posebno je važno omogućiti jednostavan pristup kategorijama proizvoda, pretraživanju i košarici.
4. Nepotpune informacije o ponudi
Jedan od glavnih razloga zbog kojih ljudi posjećuju web stranicu jest želja da saznaju više o proizvodima ili uslugama koje ih zanimaju. Međutim, nije dovoljno samo navesti osnovne informacije o ponudi. Važno je pomoći potencijalnim kupcima da razumiju što dobivaju, zašto im je to korisno i odgovara li njihovim potrebama.
Kod uslužnih biznisa česta je greška previše općenito predstavljanje usluga, bez jasnog objašnjenja što one uključuju, kome su namijenjene i kako izgleda proces suradnje. Korisno je navesti i cijenu ili barem okvirni raspon cijena, ako je to moguće, kako bi potencijalni klijenti lakše procijenili odgovara li im vaša ponuda.
Kod proizvodnih biznisa nije dovoljno samo prikazati fotografije i tehničke karakteristike proizvoda. Kupcima je važno objasniti kako im proizvod može koristiti, po čemu se razlikuje od drugih opcija i na što trebaju obratiti pažnju prilikom odabira. Jednako su važne i informacije o dostavi, plaćanju i mogućnostima povrata.
Posebno je važno ne pretpostavljati da vaši kupci već poznaju stručne izraze ili specifičnosti vaše ponude. Ono što je vama potpuno razumljivo, nekome tko se prvi put susreće s vašim proizvodom ili uslugom može biti nepoznato.
Dobro predstavljena ponuda ne znači nužno više teksta, nego jasne i korisne informacije koje kupcima olakšavaju donošenje odluke.
5. Zanemareno mobilno iskustvo
Velik dio ljudi danas pregledava web stranice putem mobilnih uređaja, posebno ako su vaš glavni komunikacijski kanal društvene mreže s kojih posjetitelji često dolaze na vašu web stranicu. Upravo zbog toga nije dovoljno da vaša stranica izgleda i funkcionira dobro samo na računalu.
Jedna od čestih grešaka jest pretpostavka da je web stranica prilagođena mobitelima samo zato što se njezin sadržaj automatski prilagođava manjem ekranu. Iako je to važan prvi korak, kvalitetno mobilno iskustvo podrazumijeva puno više.
Tekst mora biti dovoljno velik i čitljiv, gumbi jednostavni za korištenje, a navigacija pregledna. Također je važno pripaziti na duljinu pojedinih dijelova stranice, raspored sadržaja i brzinu učitavanja.
Posebnu pažnju treba posvetiti radnjama koje želite da posjetitelji poduzmu. Ako korisnik mora ispuniti predugačak obrazac, teško pronalazi gumb za kupnju ili ne može jednostavno odabrati željenu opciju proizvoda, postoji mogućnost da će odustati prije završetka.
Zato je korisno povremeno otvoriti vlastitu web stranicu na mobitelu i pokušati napraviti ono što očekujete od svojih kupaca. Pronađite određeni proizvod, pošaljite upit ili pokušajte rezervirati termin. Tako možete primijetiti prepreke koje na računalu možda nisu očite.
Pogledajte svoju web stranicu iz perspektive kupca
Kvalitetna web stranica nije samo ona koja dobro izgleda, nego ona koja posjetiteljima jasno predstavlja vašu ponudu, pruža im potrebne informacije i olakšava donošenje odluke.
Zato pokušajte svoju web stranicu pogledati iz perspektive osobe koja se prvi put susreće s vašim poslovanjem. Može li brzo razumjeti što nudite? Pronalazi li jednostavno informacije koje traži? Zna li koji je sljedeći korak ako je zainteresirana za vašu ponudu?
Ponekad već nekoliko promišljenih promjena može značajno poboljšati korisničko iskustvo i pomoći vašoj web stranici da bolje podržava ciljeve vašeg poslovanja.
