Mnogi posao čišćenja i dalje promatraju isključivo kroz fizički rad, no iza kvalitetne usluge kriju se organizacija, komunikacija, planiranje, financije i niz svakodnevnih poslovnih odluka. Upravo je iz tog iskustva nastao Clean Green, projekt Ružice Ivančević koja danas, uz vlastito poslovanje, educira i mentorira ljude koji žele profesionalnije i održivije graditi svoje poslovne priče.
U razgovoru za MALI VELIKI otkriva kako je nastao Clean Green, zašto sektor čišćenja zaslužuje više poštovanja te zbog čega smatra da uspješan biznis ne počinje s više rada, nego s boljim sustavom.
Clean Green danas djeluje kao ozbiljno razrađen sustav, ali kako je izgledao sam početak? Što vas je uopće privuklo svijetu profesionalnog čišćenja?
Početak je bio puno jednostavniji nego što danas izgleda. Krenulo je iz stvarnog rada na terenu, stvarnih prostora i stvarnih klijenata.
Na mene je dosta utjecalo i šest godina života izvan Hrvatske, gdje sam imala priliku promatrati koliko su mali operativni biznisi vani organiziraniji i dugoročnije održivi. Tamo je potpuno normalno da cleaning service bude ozbiljan biznis sa standardima i jasnom vrijednošću, dok se kod nas još uvijek često sve svodi na rečenice: „Tražim čistačicu.“ s jedne strane i s druge dolazi „Mogu ja.„
A zapravo se vrlo rijetko pita što stoji iza jedne i druge strane. Mislim da je upravo ta razlika kod mene probudila još veću znatiželju za tržište, ljude i načine kako kompleksne stvari prevesti u jednostavan i razumljiv sustav koji ljudima stvarno pomaže.
Često se podcjenjuje koliko je posao čišćenja fizički i organizacijski zahtjevan. Kada ste shvatili da iza svega mora postojati puno ozbiljniji sustav?
Kada sam vidjela koliko ljudi vrijedno radi, a i dalje živi u osjećaju stresa i stalnog umora. Ljudi često misle da je problem u tome što nemaju dovoljno posla ili dovoljno znanja, a zapravo najčešće nemaju sustav koji im pomaže donositi jasnije odluke.
Na vašoj stranici često spominjete standarde, organizaciju i profitabilnost. Imate li osjećaj da ljudi još uvijek cleaning business ne doživljavaju kao „pravi“ poduzetnički posao?
Da, još uvijek dosta često. Puno ljudi cleaning i dalje vidi samo kao fizički rad, a zapravo iza kvalitetnog i dugoročno održivog posla stoji ozbiljna organizacija. Osoba koja vodi cleaning biznis mora razumjeti tržište, komunikaciju, procjenu vremena, profitabilnost, odnose s klijentima i organizaciju rada. Razlika između hobija i biznisa često nije u tome tko bolje čisti, nego tko organiziranije vodi posao i dugoročnije razmišlja.
Koliko se tržište profesionalnog čišćenja u Hrvatskoj promijenilo posljednjih godina?
Promijenilo se jako puno. Potražnja za uslugama čišćenja raste i sve više ljudi ulazi u ovaj sektor, i žene i muškarci. Iako su žene još uvijek većina u ovom poslu, primjećujem i sve više muškaraca koji ulaze kroz specijalizirane usluge ili kroz poslovni pogled na tržište i profitabilnost sektora.
To samo po sebi nije loše. Problem nastaje kada se business gradi isključivo oko brze zarade, bez razumijevanja standarda, kvalitete rada i dugoročne održivosti tržišta.
Ponekad se djelatnici angažiraju bez stvarne obuke, bez jasnih standarda i bez stvarnog odnosa prema kvaliteti usluge. Dugoročno takav pristup ruši vrijednost cijelog tržišta. Niti su klijenti zadovoljni, niti izvođači. Djelatnost čišćenja danas više nego ikada treba profesionalnost, organizaciju i međusobno podizanje standarda, a ne dumping cijena i kratkoročno razmišljanje.
Što su najčešće greške koje ljudi rade kada pokreću vlastiti posao čišćenja?
Najčešće pokušavaju biti sve za svakoga. Uzimaju sve poslove, spuštaju cijene, odgovaraju na poruke u svako doba dana i dugoročno izgube kontrolu nad vlastitim rasporedom i energijom.
Druga velika greška je što ljudi često ne razumiju kakve klijente nesvjesno privlače svojim načinom komunikacije. Ako stalno radite iz osjećaja straha ili potrebe da svima ugodite, tržište to jako brzo osjeti.
Mnogi misle da je dovoljno „dobro čistiti“, ali vi često naglašavate važnost organizacije, cijena i komunikacije s klijentima. Koliko je zapravo psihologije i poslovne strategije u ovom poslu?
Puno više nego što se misli. Dvoje poduzetnika može pružati slične usluge, ali jedna osoba konstantno radi pod stresom i privlači problematične situacije, dok druga ima kvalitetnije i stabilnije suradnje.
Razlika dolazi u kvaliteti rada, u organizaciji, komunikaciji, granicama i načinu na koji osoba predstavlja svoju vrijednost. Klijenti ne kupuju samo čišćenje. Kupuju osjećaj sigurnosti, povjerenja i organiziranosti.
Clean Green danas nije samo usluga čišćenja, nego i edukacijska platforma. Kako ste došli na ideju da svoje znanje počnete prenositi drugima?
Kroz godine rada stalno sam gledala iste obrasce i iste probleme. Rijetki su kolege koje prate promjene na tržištu i usklađuju sa svojim poslovanjem. Standardi su većini nepoznanica i nitko ih nije naučio kako organizirati poslovnu stranu svega što rade.
Počela sam pomagati kolegama oko cijena, organizacije i procjene poslova i tada sam vidjela koliko ljudima znači kada im netko stvari objasni jednostavno, bez kompliciranih biznis izraza i kroz stvarne situacije iz prakse. Mislim da je jedan od problema našeg tržišta to što ljudi često gledaju jedni druge isključivo kao konkurenciju, a u stvarnosti sektor puno zdravije raste kada postoji više povezivanja, razmjene iskustava i normalne komunikacije među kolegama.
Kakve vam se žene i poduzetnice najčešće javljaju na edukacije? Postoji li neka zajednička priča ili razlog zašto ulaze u ovaj posao?
Možda je upravo to najzanimljivije, što ne postoji jedan „tip„ osobe za ovaj posao. Sa mnom rade žene različitih dobnih skupina i potpuno različitih životnih priča. Neke dolaze iz sektora turizma, neke iz administracije, trgovine ili zdravstva, neke kreću nakon porodiljnog, neke nakon burnouta u prethodnom poslu, a neke jednostavno žele organiziraniji i stabilniji način rada kroz nešto svoje.
Dolaze iz potpuno različitih svjetova, ali većina ih dijeli isti osjećaj, žele više kontrole nad svojim vremenom, prihodima i načinom života. S druge strane, javlja se i sve više muškaraca koji u sektor ulaze kroz specijalizacije i poslovni potencijal tržišta. I jedni i drugi vrlo brzo shvate da samo puno rada nije dovoljno bez jasne organizacije i razumijevanja tržišta.
Koji vas je feedback polaznika možda najviše dirnuo ili vam potvrdio da radite nešto važno?
Ono što me možda najviše dirnulo kroz sve ove godine je to što velik broj ljudi ostaje dugo u kontaktu sa mnom i nakon savjetovanja, mentorstva i edukacija. Oni se međusobno povezuju kroz suradnje, razmjenu iskustava i čak prijateljstva.
Možda me to posebno dira zato što, kada sam ja krenula, nisam imala takvu podršku niti zajednicu u Hrvatskoj. Dugo sam osjećala da upravo to nedostaje u ovom sektoru, ne samo informacije, nego osjećaj da ne moraju sve prolaziti sami.
Primjećujete li da ljudi danas više cijene profesionalno održavanje prostora nego prije nekoliko godina?
Da. Klijenti danas puno više primjećuju profesionalnost, organizaciju i kvalitetu komunikacije. Žele sigurnost i osjećaj da će posao biti odrađen kvalitetno i bez dodatnog stresa. Mislim da se cijela industrija polako profesionalizira i da ljudi sve više razumiju koliko ozbiljan i odgovoran ovaj posao zapravo jest.
Koliko je teško postaviti realne cijene usluga u industriji u kojoj se često očekuje „što više za što manje“?
Jako teško, pogotovo zato što puno ljudi u ovaj posao ulazi bez jasnog sustava procjene vremena, troškova i vlastitog kapaciteta rada. Na tržištu se često miješaju dodatni posao, rad na crno i poduzetnik kao izvođač, pa ljudi uspoređuju cijene bez razumijevanja što zapravo stoji iza usluge.
Netko tko povremeno radi nekoliko poslova mjesečno nema iste troškove, organizaciju i odgovornost kao netko tko pokušava dugoročno graditi stabilan business, ulagati u opremu, standarde, edukaciju i održiv način rada.
Na koji način pokušavate pomoći ljudima da svoj posao ne vode iz kaosa i iscrpljenosti, nego kroz jasne procese?
Najviše kroz jednostavne i konkretne korake. Operativcima ne trebaju komplicirane business teorije. Treba im razumljiv način da organiziraju posao, vrijeme, komunikaciju i cijene.
Pokušavam ljudima pomoći da prestanu raditi samo reaktivno i da počnu jasnije razumjeti kako njihov business stvarno funkcionira.
Čini se da Clean Green dosta govori i o mentalnom opterećenju poduzetnika. Koliko je važno imati sustav koji smanjuje burnout?
Mislim da je to danas prisutno u gotovo svakom sektoru. Poduzetnici često stalno funkcioniraju u osjećaju hitnosti i mentalnog opterećenja. Ono što pritom često podcjenjuju je vlastiti kapacitet. Nemamo svi iste životne okolnosti, energiju, tempo ni vještine. Problem nastaje kada ljudi pokušavaju živjeti i raditi kao da mogu sve izdržati jednako dugo i jednako brzo.
Većina misli da treba još više ubrzati tempo, biti svima dostupna i stalno prisutna, a zapravo prvo treba usporiti dovoljno da jasnije vidi što je iscrpljuje, što ima smisla zadržati, a što dugoročno više ne funkcionira. Zanimljivo mi je koliko ljudi često ni ne primjećuju što ih stvarno umara ili si to jednostavno ne žele priznati.
A u biti je ponekad vrlo jednostavno, dozvoliti si kratku pauzu, napraviti mali „zoom out„ vlastitog života i poslovanja i iskreno pogledati gdje radite s guštom, a gdje konstantno gubite energiju. Ono što dugoročno ima smisla treba razvijati i specijalizirati, a ono što osobu stalno iscrpljuje treba strateški smanjivati ili ponekad potpuno maknuti.
Koliko vam je bilo izazovno graditi autoritet u industriji koja kod nas možda još nema dovoljno profesionaliziran imidž?
Bilo je izazovno jer cleaning sektor još uvijek mnogi podcjenjuju. Ali upravo zato mi je bilo važno pokazati da ovaj posao može izgledati organizirano, profesionalno i ozbiljno.
Mislim da ljudi danas sve više osjećaju razliku između improvizacije i sustava koji ima jasne standarde i dugoročnu logiku.
Što biste voljeli da ljudi češće razumiju o osobama koje rade u sektoru čišćenja?
Da iza tog posla stoji puno više organizacije, odgovornosti i mentalnog opterećenja nego što ljudi vide izvana. Osoba u čišćenju često paralelno vodi rasporede, komunikaciju, procjene, logistiku i fizički rad. To nije samo „doći i očistiti prostor“. To je ozbiljan operativni posao.
Što vas danas najviše motivira, razvoj samog poslovanja, edukacija drugih ili osjećaj da mijenjate percepciju cijele industrije?
Sve je povezano. Naravno da želim razvijati posao, ali najviše me motivira kada vidim da ljudi počinju drugačije gledati sebe i svoj rad. Kada netko iz konstantnog osjećaja kaosa prijeđe u osjećaj jasnijeg i profesionalnijeg načina rada, tada znam da radimo nešto što ima stvarnu vrijednost.
Imate li viziju gdje želite da Clean Green bude za pet godina?
Voljela bih da Clean Green postane mjesto gdje ljudi iz sektora čišćenja mogu pronaći ne samo edukacije, nego i jasnije alate, podršku i organiziraniji način poslovanja.
Osim toga, u planu su i novi projekti koji će nadam se za par godina biti realnost.
Što biste savjetovali nekome tko trenutačno stoji na početku i razmišlja može li od svog znanja i rada izgraditi stabilan posao?
Može, ali važno je razumjeti da stabilan posao ne nastaje samo iz puno rada i kratkoročnog „odrađivanja“ poslova. Ako osoba želi dugoročno graditi poslovanje, mora početi razmišljati održivije i organiziranije.
Nije isto vodi li biznis osoba s troje male djece ili netko tko nema obiteljske obveze i raspolaže potpuno drugačijim vremenom i energijom. Zato trebaju graditi posao koji je održiv za njihov stvarni život, a ne pokušavati kopirati tuđi tempo ili način rada.
Puno ljudi zna odlično raditi svoj posao, ali ih nitko nije naučio kako organizirati poslovnu stranu svega toga. I upravo tu često počinje najveća promjena.
