Googleov AI mijenja poslovni model internetskog pretraživanja

Google se suočava s novim izazovom koji bi mogao utjecati na jedan od njegovih najvažnijih izvora prihoda. Sve veće korištenje AI chatbotova i odgovora generiranih umjetnom inteligencijom mijenja način na koji korisnici pretražuju internet, ali i način na koji tvrtka zarađuje od oglašavanja.

Google bi se tako mogao naći u neobičnoj situaciji. Tehnologija u koju ulaže kako bi zadržao vodeću poziciju na tržištu istodobno počinje utjecati na njegov tradicionalni poslovni model.

Rast AI pretraživanja utječe na prihode od oglašavanja

Google je u sklopu financijskog izvješća matične kompanije Alphabet za treće tromjesečje zabilježio rast opsega pretraživanja od 12 posto. Usporedbe radi, u drugom tromjesečju rast je iznosio 17 posto, a u prvom 19 posto. Istodobno su prihodi od Googleova pretraživanja ostali na istoj razini.

Izvršni direktor Sundar Pichai istaknuo je pozitivan zamah u razvoju AI Modea, nove mogućnosti pretraživanja koja se temelji na umjetnoj inteligenciji. Naglasio je i da AI Overviews, odnosno AI sažeci koji se prikazuju iznad klasičnih rezultata pretraživanja, potiču korisnike na dodatno istraživanje i povećavaju njihovu angažiranost.

Međutim, tijekom razgovora s investitorima o poslovnim rezultatima, viša potpredsjednica Googlea Anat Ashkenazi upozorila je na drugu stranu tog razvoja. Prema njezinim riječima, snažan rast upita kroz AI Mode utjecao je na prihode jer se takav oblik pretraživanja trenutačno slabije monetizira u usporedbi s tradicionalnim Googleovim rezultatima. Drugim riječima, korisnici sve više koriste AI mogućnosti, ali one zasad ne donose jednaku razinu prihoda od oglašavanja.

Google pokušava pronaći novi način monetizacije umjetne inteligencije

Google ne planira odustati od razvoja AI pretraživanja. Naprotiv, kompanija već radi na proširenju oglašavanja unutar svojih AI proizvoda. Anat Ashkenazi potvrdila je da su dosadašnji eksperimenti s oglasima pokazali obećavajuće rezultate. Google zato postupno širi prikazivanje oglasa unutar AI Overviews i AI Modea na veći broj korisnika i upita. Plan uključuje i međunarodna tržišta te oglase prilagođene višestrukim razgovornim interakcijama s korisnicima u SAD-u. Takav pristup trebao bi pomoći kompaniji da nadoknadi dio prihoda koji bi mogla izgubiti zbog promjene navika korisnika.

Ipak, pred Googleom je ozbiljan izazov. Kada korisnik odgovor na pitanje dobije izravno kroz razgovor s AI chatbotom, manja je vjerojatnost da će nastaviti pregledavati klasične rezultate pretraživanja. Time se smanjuje i prostor za prikazivanje oglasa povezanih s njegovim upitom. Upravo je takav oblik oglašavanja desetljećima bio jedan od glavnih pokretača Googleova poslovanja.

AI chatbotovi mijenjaju navike korisnika

Googleov izazov nije samo posljedica razvoja vlastite tehnologije. Sve veći broj korisnika okreće se alatima poput ChatGPT-a i Claudea kada traže informacije, istražuju proizvode ili žele dobiti konkretne odgovore bez pregledavanja brojnih internetskih stranica. Time se mijenja i sama uloga internetskog pretraživanja. Umjesto popisa poveznica, korisnici sve češće očekuju sažet odgovor, kontekst i mogućnost nastavka razgovora.

Google se zato nalazi između dvije poslovne potrebe. Mora razvijati AI alate kako bi ostao konkurentan, ali istodobno mora pronaći način da ih učini dovoljno profitabilnima. Dodatni problem predstavljaju visoki troškovi razvoja i održavanja umjetne inteligencije. Ako se troškovi povećavaju, a tradicionalni prihodi od oglasa stagniraju ili padaju, dugoročna isplativost takvog poslovnog modela postaje upitna.

Otvara se i pitanje pouzdanosti AI odgovora

Osim financijske strane, razvoj AI pretraživanja otvara i pitanje kvalitete informacija koje korisnici dobivaju. Prema izvješću The New York Timesa iz srpnja, do 10 posto Googleovih AI sažetaka sadržavalo je netočne informacije. Problemi su zabilježeni i kod poveznica koje AI sustav prikazuje kao izvore, a koje ne vode uvijek do odgovarajućih ili pouzdanih informacija. To dodatno komplicira poziciju kompanija koje razvijaju AI alate. Korisnicima žele ponuditi brže i jednostavnije iskustvo, ali pritom moraju osigurati točnost i vjerodostojnost odgovora.

Googleov primjer pokazuje koliko promjena tehnologije može utjecati na poslovni model čak i najvećih tržišnih igrača. Umjetna inteligencija donosi nove mogućnosti, ali njezina komercijalna isplativost još uvijek nije jednako jasna. Za Google će jedan od ključnih zadataka u nadolazećem razdoblju biti pronaći ravnotežu između razvoja AI tehnologije, troškova njezina korištenja i očuvanja prihoda od oglašavanja. A to je izazov s kojim se, prije ili kasnije, mogu suočiti i druge tehnološke kompanije.