Meta testira novu opciju za Instagram oglase koja bi oglašivačima mogla olakšati komunikaciju s potencijalnim kupcima. Nova funkcija omogućuje automatsko slanje privatne poruke korisniku koji u komentaru oglasa napiše unaprijed definiranu ključnu riječ. Opcija se zasad pojavljuje samo dijelu oglašivača i još nije dostupna za sve Instagram oglase.
Kako funkcionira automatska poruka?
Nova opcija nosi naziv Reply to Keywords, odnosno odgovor na ključne riječi. Prema informacijama koje je objavio stručnjak za Meta oglašavanje Jon Loomer, određeni oglašivači mogu je pronaći unutar alata za postavljanje Instagram oglasa.
Princip je jednostavan. Oglašivač odabire do pet ključnih riječi, a svaka od njih može pokrenuti automatsko slanje privatne poruke korisniku koji tu riječ napiše u komentaru promovirane objave.
Primjerice, brend u oglasu može pozvati korisnike da u komentar napišu riječ „INFO“ ako žele saznati više o proizvodu. Kada korisnik napiše tu riječ, sustav mu automatski šalje unaprijed pripremljenu privatnu poruku.
Manje ručnog odgovaranja, više prostora za razgovor
Takva funkcija može biti zanimljiva malim poduzetnicima koji putem Instagrama traže nove kupce ili žele dodatno zainteresirati postojeću publiku.
Umjesto da netko iz tima ručno prati komentare i odgovara na svaki upit, automatizacija može preuzeti prvi korak komunikacije. Privatna poruka može sadržavati dodatne informacije o proizvodu, ponudi ili sljedećem koraku, primjerice poveznicu na web trgovinu ili mogućnost nastavka razgovora.
Time komentar na oglasu više nije samo javna reakcija na sadržaj, već može postati početak privatne komunikacije s potencijalnim kupcem.
Slična mogućnost već postoji u Metinim alatima
Automatski odgovori na temelju ključnih riječi nisu potpuno nova ideja. Slične mogućnosti već postoje unutar Metinih alata za automatizaciju komunikacije, uključujući automatizaciju pristigle pošte i opcije povezane s Meta Business Agentom.
Novost je u tome što bi se ova funkcionalnost mogla izravnije povezati s Instagram oglasima. Oglašivačima bi tako bilo jednostavnije pretvoriti reakciju na oglas u privatni razgovor.
Za sada samo Instagram oglasi
Prema dostupnim informacijama, opcija se u ovoj fazi pojavljuje u alatima za postavljanje Instagram oglasa, dok nije dostupna za Facebook oglase.
Meta posljednjih godina sve više potiče poslovnu komunikaciju putem privatnih poruka. Nova funkcija uklapa se upravo u taj smjer jer pokušava smanjiti korak između gledanja oglasa, ostavljanja komentara i izravnog kontakta s brendom.
Iako je riječ o vrlo jednostavnoj automatizaciji, upravo bi njezina jednostavnost mogla biti korisna. Za male poduzetnike koji nemaju veliki tim za upravljanje društvenim mrežama, automatski odgovor na jasno definirani upit može značiti manje ručnog posla i brži prvi kontakt s potencijalnim kupcem.
