Što se dogodi kada e-mail marketing prestanemo gledati samo kao newsletter?

Prvi meetup OSTANI U KONTAKTU. okupio je tridesetak poduzetnika i poduzetnica oko tema e-mail marketinga, odnosa s klijentima, poslovnih sustava i autentične komunikacije.

Kad govorimo o e-mail marketingu, često prvo pomislimo na alate, open rate, naslove mailova, automatizacije i pitanje koliko često treba slati newsletter.

Prvi meetup OSTANI U KONTAKTU., održan 4. studenoga u zagrebačkom Salonu 6, krenuo je iz nešto šire perspektive: Kako e-mail marketing može podržati korisničko putovanje i iskustvo - od prvog kontakta do dugoročnog odnosa s brendom?

Kroz panel, kratke govore, interaktivni alat, vođeni networking i neformalno druženje razgovaralo se zato ne samo o newsletterima, nego i o povjerenju, kupnji, iskustvu nakon nje, ponovnom dolasku, poslovnim odlukama i odnosima koje gradimo sa svojim kupcima i klijentima.

Newsletter kao prostor za odnos

Jedna od ideja koja se provlačila kroz panel bila je da e-mail marketing nema smisla promatrati samo kroz pitanje što poslati i koliko često slati.

Lana Matica usporedila je newsletter s dnevnim boravkom poslovanja - prostorom u koji puštamo ljude bliže sebi i svojem radu. U tom kontekstu važnije od savršenog sadržaja svakog pojedinog maila postaje pitanje kakav osjećaj ljudi dugoročno povezuju s nama i našom komunikacijom.

Monika Jagić e-mailu je pristupila iz šire perspektive korisničkog odnosa. Newsletter je samo jedan njegov oblik: e-mail može imati svoju ulogu prije kupnje, tijekom stvaranja znatiželje, donošenja odluke, ali i nakon kupnje - kroz onboarding, edukaciju, podršku, ponovno aktiviranje postojećih klijenata i kupaca ili komunikaciju koja potiče ponovni dolazak.

Poanta zato nije izgraditi što više automatizacija i kampanja, nego prepoznati gdje

e-mail zaista može pomoći da odnos s ljudima bude dosljedniji i lakši za održavanje.

Što u poslovanje donosimo iz drugih odnosa?

Nikolina Mamić otvorila je temu vlastite vrijednosti i načina na koji je poduzetnici doživljavaju.

U poslovanje ne ulazimo odvojeni od iskustava i obrazaca koje već imamo. Način na koji reagiramo na odbijanje, izostanak odgovora ili kampanju koja nije prošla prema očekivanjima često otvara i puno osobnija pitanja o vrijednosti onoga što nudimo. Tada se mogu pojaviti reakcije poznate i iz drugih odnosa - preispitivanje, povlačenje, durenja, odustajanje ili traženje potvrde izvana.

Zato se razgovor o marketingu i prodaji ne može uvijek svesti samo na taktiku. Vrijedi se zapitati nedostaje li nam zaista još znanja ili nas više koči strah od kontakta, sumnja u vlastitu vrijednost ili način na koji tumačimo reakcije drugih ljudi.

Ne treba nam više svega, nego više smisla

Anita Kanđera predstavila je svoj okvir „3K„ za donošenje poslovnih odluka:

• kapaciteti - koliko trenutno mogu
• klijenti - kome i zašto služim
• koraci - kamo me vodi ono što radim

Takav okvir vraća fokus s pitanja „što bih još mogla dodati?„ na puno korisnije pitanje: što mi u ovom trenutku zaista treba? Jer svaka nova ponuda, kanal, automatizacija ili alat, osim potencijalne koristi, donosi i dodatnu potrebu za održavanjem.

Nikolina Kamenović temu je otvorila iz nešto drukčije perspektive - kroz vlastito iskustvo izgradnje e-mail zajednice i male trenutke koje je lako previdjeti kada uspjeh stalno mjerimo velikim brojkama.

Ispričala je, između ostalog, koliko joj je značilo kada je na jedan newsletter dobila deset odgovora. Broj koji izvana možda ne zvuči spektakularno, njoj je bio potvrda da su ljudi s druge strane stvarno tu, da čitaju i da se gradi odnos.

Upravo zato naglasila je važnost prepoznavanja malih, iskrenih uspjeha i zajednice koju gradimo, umjesto da vrijednost poslovanja stalno procjenjujemo samo kroz veličinu publike, brojke ili pojedinačne ponude.

Večer je zato zaključena mišlju da poslovanja gradimo na odnosima, a sustave biramo i gradimo tako da ih možemo održavati i da nam pomažu te odnose voditi kvalitetnije.

Ljudskost nije suprotnost tehnologiji

U vremenu u kojem je sve više sadržaja generirano, automatizirano i ubrzano, zanimljivo je koliko se razgovor tijekom meetupa vraćao prema ljudskosti. Ne kao protivljenju tehnologiji, nego kao kriteriju prema kojem je biramo.

Sudionica Matea nakon događanja napisala je kako ju je povratak u online svijet nakon dulje stanke iznenadio količinom generičkog sadržaja bez emocije i autentičnosti.

Susret uživo vratio joj je osjećaj da se i dalje može biti svoj, prirodan, pogrešiv i nesavršen, a istovremeno inspirativan i inovativan.

Druga sudionica, Anđela, je večer opisala kao potvrdu da je ljudskost bezvremenska.

Takvi dojmovi dobro sažimaju i jednu od širih tema susreta: automatizacija i tehnologija imaju smisla onda kada podržavaju odnos, a ne kada ga pokušavaju zamijeniti.

Automatizirani welcome mail može nekome olakšati prvi korak. Dobro postavljena post-purchase sekvenca može pomoći kupcu da bolje koristi proizvod. Segmentacija može spriječiti da svi primaju isti sadržaj bez obzira na svoje potrebe.

Ali sustav sam po sebi ne stvara odnos.

Kad networking nije samo pauza u programu

Više sudionika istaknulo je da im je organizirani networking pomogao upoznati ljude s kojima se inače vjerojatno ne bi povezali jer bi se držali poznatih lica, dok su neki upravo taj dio naveli kao jednu od najvećih vrijednosti cijele večeri.

Takav format pokazao se važnim dijelom meetupa jer networking nije ostao samo neformalna pauza između sadržaja, nego sastavni dio iskustva i prostor za nove razgovore, ideje i povezivanja.

Uz nova poznanstva, iz večeri su izašli i vrlo konkretni sljedeći koraci koje su sudionici istaknuli da namjeravaju napraviti: ponovno pokretanje newslettera, revizija lead magneta, dublje upoznavanje e-mail platforme, više dvosmjerne komunikacije s pretplatnicima i novi pristup promociji. Upravo je to možda najbolji pokazatelj korisnosti ovakvog susreta: ne samo ono što se čuje tijekom programa, nego ono što se s tim napravi poslije.

Ljudi iza meetupa

Panel su činile Nikolina Mamić, Lana Matica i Monika Jagić, koja je ujedno bila i organizatorica događanja. Razgovor je moderirala Ana Adrić, dok su kratke govore održale Nikolina Kamenović i Anita Kanđera.

Sudionici su kao jednu od vrijednosti programa posebno izdvajali upravo različite perspektive i iskustva ˮpravih ljudi s terena„ - bez uljepšavanja poslovnih izazova i navođenja konkretnih vlastitih primjera.

Meetup su podržali ORDO, Alpha prijevodi, Frame Systems, OPG Rossi, Pčelarstvo Bošković, TerraPia Skincare, Maja Lončarek, Eurotisak, Paleta talenata, Nutty i Adorable.

Njihovi proizvodi, usluge i sadržaji nisu ostali samo na popisu logotipa, nego su bili integrirani u iskustvo večeri kroz goody bagove, kutke u prostoru, catering, interaktivne elemente i materijale za sudionike.

Što ostaje nakon jednog meetupa?

Možda najvažnija poruka večeri na kraju nema veze samo s e-mail marketingom. U vrijeme u kojem možemo automatizirati gotovo svaki korak, generirati sadržaj u nekoliko sekundi i optimizirati gotovo svaki proces, i dalje ostaje pitanje:

Kakav odnos gradimo s ljudima s druge strane?

Tehnologija nam u tome može pomoći. Strategija može dati smjer. Newsletter može otvoriti prostor za redovit kontakt, ali odnos i dalje gradimo mi.

Prvo izdanje meetupa OSTANI U KONTAKTU. pokazalo je da postoji interes za poslovne susrete koji istovremeno ostavljaju prostor za stručnost, iskrena iskustva i stvarni kontakt među ljudima. Ako sve bude išlo prema planu, novo izdanje meetupa održat će se na jesen 2027.!