Neke poduzetničke priče ne počinju tržišnom analizom, nego vrlo osobnim pitanjem: kako pomoći nekome koga voliš? Upravo tako započela je i priča brenda Zdrava navika, koji danas mnogi povezuju s povjerenjem, stručnošću i preparativnom kozmetikom za osjetljivu kožu.
Iza njega stoji Martina Ćustić, fitoterapeutkinja i poduzetnica koja nikada nije tražila brza rješenja, ni u zdravlju, ni u poslu. Umjesto toga birala je učenje, testiranje, strpljenje i spor, ali stabilan rast. U razgovoru za MALI VELIKI govori o tome kako je osobna potreba postala životni poziv, zašto joj je odgovornost prema kupcima ispred svega te kako izgleda realna svakodnevica malog poduzetnika koji želi ostati vjeran sebi.
Zdrava navika nastala je iz vrlo osobne potrebe. Možeš li nas vratiti na početak i ispričati kako je briga za zdravlje tvoje kćeri prerasla u poslovnu priču?
Priča koju je ispisala Zdrava navika krenula je iz osobne potrebe. Stvarna potreba moga djeteta za prilagođenom prehranom bila je što me dovelo do ovog puta. Uz to, uvijek sam voljela začine i čajeve pa sam tako htjela da moj posao ide u tom smjeru i tako sam si to i postavila.
No kasnije se pokazalo da nisam samo htjela biti poduzetnica već poduzetnica koja razumije potrebe svojih kupaca i klijenata pa sam, osim poduzetničkog iskustva, htjela imati puno opširnog znanja.
Vidjela sam da nisam osoba koja površno prihvaća sve upite kupaca pa sam se odlučila školovati u tom smjeru. Moram priznati da sam tada shvatila da je upravo ovo moj put, moj život.
Koliko ti je to iskustvo promijenilo pogled na zdravlje, ali i na odgovornost koju danas osjećaš prema ljudima koji koriste tvoje proizvode?
Upravo ta spoznaja da ovo za mene nije samo običan posao već put i život kojim želim ići, u kojem sam sretna i ispunjena promijenio je cijeli moj pogled za sve. Postala sam potpuna i shvatila sam niti jedan ponuđeni upisani fakultet do tada, nije bio moj put. Uvijek se nešto stavlja i servis ispred nas da moramo. Iz dobre namjere, ali tek kad pronađemo sebe u nečemu možemo reci da smo našli svoj put. Tako je bilo i u ovoj mojoj priči. Upravo ta spoznaja da sam svoja na svome i da sam pronašla svoj smisao potaknula me je da krenem tim putem.
A kroz bavljenje fitoterapijom došla sam do potrebe i velike želje da imam svoje vlastite proizvode. I tako sam krenula od čajnih mješavina, do preparativne kozmetike Derme support i alkoholnih kapi tinktura koje imaju ciljanu namjenu. Sve navedeno nosi veliku osobnu, društveno odgovornu i poslovnu odgovornost koja mi je na prvom mjestu. Nikada nisam pustila u prodaju nešto što nije funkcioniralo. Doduše nikad tako nešto nisam niti napravila.
Svi moji proizvodi uvijek imaju legalne papire, ispitivanja, svu dokumentaciju i prijavljeni su tamo gdje trebaju biti prijavljeni. Smatram da je pošteno prema kupcu da ima uvid u sve te dokumente. Zato i danas čekamo s prodajom, iako imamo odličnu liniju tinktura. Čekamo rješenje Ministarstva zdravlja, iako imamo sve papire, ali čekam taj pečat i tvrdnje koje će nam biti odobrene.
Kreme su danas jedan od ključnih dijelova Zdrave navike. Kako izgleda put od ideje do gotovog proizvoda koji je spreman za tržište?
PROJEKT STARTAJ HRVATSKA nas je lansirao da cijela Hrvatska čuje za KREMU. Upravo kako je dr. dermatolog rekla kad nam je preporučila da se prijavimo u projekt: “Cijela Hrvatska mora čuti za vas.” Upravo nam se to i događa. Velik broj Hrvata u Hrvatskoj i dijaspori čuo je za nas zahvaljujući divnom projektu Startaj Hrvatska u suradnji s Nova TV, Spar Hrvatska, Ascanius media. Put do police bio je dug i nije bio dio ovog cilja. Cilj je bio pomoći drugima i olakšati tegobu. Kad sam ju stvarala nisam ni slutila da će doći na mjesto na kojem je danas. Stvarana je za osobne potrebe i potrebe mojih klijenata, ne za široku masu…
Možda je krema zato i zadržala kvalitetu, jer nije rađena po cjenovnom rangu već po učinku.
Formulaciju sam određivala prema rezultatima i tako sam dodavala ili oduzimala sastavnice i, u konačnici, dobila današnju Dermu support koja pomaze tisućama ljudi i djece. Kremu sam se odlučila staviti na tržište nakon rezultata koje je imala. Nakon što su ljudi koji su sudjelovali u ispitivanju s oštećenom i problematičnom kožom tražili još i počeli preporučivati dalje. Nisam htjela imati kućnu kremu bez imena i prezimena, odlučila sam iznajmiti laboratorij, napraviti sve papire i krenuti u proizvodnju. Tako je i bilo.
Najviše smo čekali papire i to me izludilo, ali i naučilo strpljenju. Došao je dan kad su bili gotovi papiri i kad smo krenuli u Zagreb u prvu proizvodnju. Nikad to neću zaboraviti. Idem, a ne znam što me čeka, ali imam odlične suradnike koji su tu uvijek kad zapne.
Kod prirodne kozmetike često se traži ravnoteža između nježnosti i učinkovitosti. Kako ti pristupaš tom izazovu?
Kod prirodne kozmetike postoji ravnoteža između nježnosti i učinkovitosti te tome pristupam tako da biram sastojke prema namjeni proizvoda. Ako želim dobiti nešto sto pomaže kod oštećene kože, biram ulja i sastavnice koje u sinergiji daju takve rezultate. Ne gledam puno cijenu, već učinkovitost.
Koliko testiranja, prilagodbi i strpljenja stoji iza proizvoda prije nego što ga pustiš u prodaju?
Kad odlučim staviti proizvod na tržište, to nekad zna potrajati mjesecima. Jer uvijek nešto smislim, dam toj ideji vremena i onda vidim hoće li mi sjesti. Čekam hoću li se dobro osjećati i nakon nekog izvjesnog vremena uz tu ideju. Isto je bilo s Dermom support, kao i s tinkturama i sa svim ostalim pokušajima i pogreškama. Neke ideje su se ugasile ili čekaju neku bolju priliku.
Koliko ti je važno da korisnici razumiju sastav i namjenu proizvoda, a ne samo da vide brz rezultat?
Apsolutno mi je važno da moji kupci imaju puno povjerenje u mene i moj proizvod. Važno mi je da razumiju sastav i da razumiju da krema nije čarobni štapić. Da joj nekad treba dati i malo vremena. Isto tako, nekad nekome krema ne mora djelovati jer mu možda bas to ulje avokada ili noćurka smeta. To je sve individualno. No u 90 % krema ima učinak i to vrlo brzo.
Primjećuješ li da su kupci danas informiraniji i zahtjevniji kada je riječ o preparativnoj kozmetici?
Kupci su danas informiraniji i jako sam sretna zbog toga. Pomno čitaju sastav, raspituju se i, ono što bih htjela naglasiti, je da pokušaju malo više vjerovati i dati priliku hrvatskim proizvođačima koji se zaista trude imati kvalitetnu kozmetiku. Ne samo za osjetljivu kožu, već i za ostalu njegu.
Postoji li neka povratna informacija vezana uz tvoje kreme koja ti je posebno ostala u sjećanju i potvrdila da si na dobrom putu?
Ima jako puno povratnih informacija i redom su to pozitivne i lijepe priče. Kao majka koja se nalazila u takvoj poziciji očajnog roditelja, najdraže mi je kad mi pošalju poruku da je dijete konačno prespavalo cijelu noć jer ju nije češalo. Jednako su mi drage sve recenzije jer znam koliko emocija stoji iza toga. Od tuge i nemoći do sreće.
Zdrava navika rasla je postupno i bez velikih skokova. Koliko ti je važno zadržati taj organski tempo rasta?
Zdrava navika je rasla postepeno, polako i sigurno. Vjerujem da mnogi nisu vjerovali u mene od mog starta i bili začuđeni što uopće pokušavam ostvariti neke svoje snove. Ali ja sam vjerovala.
Vjerovala sam u sebe i usudila sam se ostvariti svoje snove. No ovo što mi se sad događa, nisam se niti usudila sanjati jer nisam mislila da jedna ja mogu doći do ovoga.
Ali upornost, trud, rad, ne okretanje za svakim bačenim kamenom dovelo me do ovoga gdje sam danas. Kao i ljubav prema svemu. Osobno, svoj posao ne smatram poslom jer zaista radim ono što volim, a to je pomagati ljudima. Sve ostalo dolazi uz to.
Koji su bili najveći izazovi s kojima si se susrela kao mala poduzetnica u prvim godinama poslovanja?
Pa najveći izazovi kao malom poduzetniku su mi bili to što sam u svemu bila sama. Nisu prije 10 godina društvene mreže bile ovako jake, ali moji kupci i ja vjerovali smo u mene i to me ohrabrilo. Za ovo gdje sam ja danas, mogu zahvaliti svojim kupcima i ljudima koji su vjerovali u mene.
Kako izgleda tvoja svakodnevica danas? Koliko je u njoj proizvodnje, a koliko administracije i “nevidljivog” posla?
Moja svakodnevica je prvenstveno posvećena fitoterapiji kojom se aktivno bavim, obitelji i Zdravoj navici. Uz to, moj mozak stalno nešto smišlja i traži nove inspiracije. U malim stvarima i sitnicama ja nađem inspiraciju. Tako sam osmislila i svoj brand tinktura za koje smo tražili “Hold on” tvrdnje tako da se mogu sto bolje pozicionirati. A i pokazati da jedna fitoterapeutkinja može imati hrabrosti i znanja osmisliti vlastite recepture koje će biti na korist svima nama.
Administraciju ne volim, ali imam divne suradnike koji mi pomognu u svakom trenutku. Tako da me ima svugdje, hahaha. Ali zaista to nosim lagano jer uživam u svemu. Ja zaista uživam u svakom segmentu svoga života.
Jesi li ikada osjetila pritisak da se prilagodiš trendovima u beauty industriji ili si svjesno birala ostati vjerna sebi?
Ne prilagođavam se trendovima. Radim isključivo ono što funkcionira i nekako se držim jednostavnosti. Kad biram proizvod, odlučim koja mu je namjena i niša pa tek onda prolazim znanstvene radove koji mi pomognu odlučiti što ću odabrati. A nekad me neka biljka i privuče. Nisam osoba koja kopira druge, nego želim biti svoja i raditi u svom smjeru. Svjesno biram sebe.
Što bi danas napravila drugačije da krećeš ispočetka, a što sigurno ne bi mijenjala?
Pa rekla bih da bih puno manje vjerovala drugima. U ovih 10 godina poduzetništva sam spoznala da tuđa ograničenja nisu moja ograničenja. Što manje tražim tuda mišljenja, jer nitko ne hoda u mojim cipelama osim mene. Također, svaki put kad mi netko kaže da ja nešto ne mogu ili nije baš to tako – bude mi znak da sam zapravo na pravom putu. A sigurno ne bih mijenjala ništa jer su me upravo sve te greške i naivnosti dovele danas do osobe kakva jesam. Do jedne male, hrabre i odlučne osobe koja zna gdje ide i ne preskače preko nikoga da bi došla do svog cilja.
Kako balansiraš uloge poduzetnice, majke i osobe koja se stalno educira i razvija?
Konačno sam na kraju fakulteta i iskreno sam se malo i umorila. Tako da ću se odmoriti, iako to svaki puta kažem, pa opet nepto upišem. Tako da me nemojte držati za riječ! Posvetila sam se obitelji i djeci jer njihovo djetinjstvo će proći i zato sve ostalo može čekati. Dani mi se trenutačno svode na poslovne obaveze, dječju školu, treninge i, kao što sam i rekla, uživam u svemu. Kao obitelj skupa rastemo. Djeca kroz školu i sportove, muž i ja kroz poslove koje volimo.
Što bi poručila ženama koje imaju znanje i ideju, ali još uvijek čekaju “pravi trenutak” za pokretanje vlastitog malog biznisa?
Moja poruka ženama koje imaju ideju i znanje i želju za poduzetništvom je da poslušaju svoj unutarnji glas i pokušaju biti svoje. Da u svom poslu budu autentične bez kopiranja drugih jer nikad ne znaju kojim smjerom ide druga osoba. A kad ideš bojim putem, ideš tako gdje te srce vodi, gdje želiš ići i u kojem smjeru se razvijati. Upravo u ovome leži moja tajna uspjeha – autentičnost.
