Prije osam godina, Marija Augustinović i Marina Antonija Premec dale su otkaze na svojim poslovima i odlučile pokrenuti vlastitu agenciju Wanderlust Events. I prije toga radile su zajedno u organizaciji evenata. Shvatile su da dobro funkcioniraju međusobno i da imaju niz ideja koje do tada nisu mogle realizirati. “Odluka da krenemo u vlastiti biznis proizašla je iz želje za novim izazovima te želje da možemo potpuno iskoristiti našu kreativnost i stručnost”, rekle su nam.
No, u moru agencija koje danas postoje pravo pitanje bilo je kako se istaknuti? Marija i Marina odlučile su na prvo mjesto staviti klijenta. Wanderlust Events danas tako organizira maksimalno personalizirana događanja, od vjenčanja preko team buildinga do gala večera i drugih evenata. Ponude kreiraju specifično za svakog klijenta i posvećuju maksimalnu pažnju njegovim željama. Kako su do toga došle, kako danas kreiraju ponude za klijente i koji su im bili najveći izazovi ispričale su nam u intervjuu.
Koji je bio prvi korak koji ste poduzele prema otvaranju vlastitog biznisa za organizaciju evenata?
Osim prikupljanja dokumentacije, prvi korak koji smo poduzele prema otvaranju vlastitog biznisa za organizaciju evenata bio je osmišljavanje imena i vizualnog identiteta. Smatrale smo da je to izuzetno važno jer ime i vizualni identitet odražavaju našu misiju, vrijednosti i kreativnost. Željele smo stvoriti prepoznatljiv i inspirativan brend koji će privući klijente i odmah im dati do znanja što mogu očekivati od nas.
Koji vam je bio prvi event koji ste organizirale?
Naš prvi event bio je organizacija gala večere u čast veslača Martina i Valenta Sinkovića u suradnji s Red Bullom u prekrasnom hotelu Esplanade. Bila nam je izuzetna čast sudjelovati u cjelokupnoj organizaciji jednog takvog događanja. Od osmišljavanja koncepta, koordinacije s partnerima, do realizacije svakog detalja večeri. Svaki korak bio je vođen željom da stvorimo nezaboravan doživljaj. Tako smo na primjer spojile naizgled nespojivo, u jednom od nastupa željeli smo spojiti sportski duh Red Bulla, a istovremeno zadržati elegantan štih koji pruža Esplanada. Stoga smo break dance plesače spojili s elegantnim dvoranskim plesačima. Finalni rezultat bio je zaista impresivan jer nitko od uzvanika nije očekivao tako nešto.
Kako to da ste se odlučile da vam niša budu poduzeća odnosno teambuildinzi, konferencije itd.?
Odlučile smo da nam niša budu poduzeća. Odnosno, teambuildinzi, konferencije i slični eventi jer smo prepoznale potrebu na tržištu za kvalitetnom organizacijom poslovnih događanja. Tvrtke traže načine kako ojačati timski duh, poboljšati komunikaciju i pružiti edukativne sadržaje svojim zaposlenicima. Vidjele smo priliku da našim kreativnim i profesionalnim pristupom možemo doprinijeti poslovnom uspjehu naših klijenata, stvarajući događaje koji su istovremeno korisni, inspirativni i zabavni.
Ulagale smo u društvene mreže i web stranicu, ali preporuke zadovoljnih klijenata su se pokazale kao najefikasnije.
A kako ste došle do klijenata? Koje ste strategije pritom koristile?
Do klijenata smo uglavnom dolazile preko preporuke. Naša posvećenost kvaliteti i detaljima, kao i zadovoljstvo naših prvih klijenata, rezultirali su pozitivnim usmenim preporukama. Također, trudile smo se izgraditi snažne profesionalne odnose i mrežu kontakata, što nam je pomoglo da steknemo povjerenje i privučemo nove klijente. Ulagale smo i u online prisutnost putem društvenih mreža i naše web stranice, ali preporuke zadovoljnih klijenata su se pokazale kao najefikasnija strategija za rast našeg poslovanja.
Kako uopće izgleda proces od upita poslanog od strane klijenta do samog eventa?
Iako mnogi misle da su naše ponude već unaprijed napravljene, svaka je zapravo custom made. Prilagođavamo se klijentu i zajedno s njim dolazimo do željenog rješenja, odnosno eventa. Nakon što dobijemo upit i više detalja od klijenta, kontaktiramo naše partnere i zajedno radimo na cjelokupnoj ponudi. Planiranje ponekad traje dosta dugo, ali je uvijek zabavno putovanje. Svaki korak prilagođavamo specifičnim potrebama i željama klijenta, osiguravajući da svaki detalj bude pažljivo isplaniran. Sam event za nas je nagrada, jer vidimo rezultate našeg truda i zadovoljstvo klijenta.
Jako ste posvećene korisničkom iskustvu i detaljima. Na koje to sve načine činite da se klijenti osjećaju posebno i zašto vam je to važno?
Zaista smo posvećene korisničkom iskustvu i detaljima jer vjerujemo da je to ključ za stvaranje nezaboravnih događaja i dugoročnih odnosa s klijentima. Svakog klijenta tretiramo individualno, pažljivo slušamo njihove želje i potrebe te im pružamo personalizirane prijedloge i rješenja. Redovito komuniciramo s njima tijekom cijelog procesa planiranja kako bi bili uključeni u svaki korak. Osim toga, trudimo se nadmašiti očekivanja kroz male, ali značajne detalje koji čine razliku. Poput personaliziranih poklona, pažljivo odabranih dekoracija i inovativnih ideja. Naš cilj je da svaki klijent osjeti koliko nam je važan i koliko cijenimo njegovo povjerenje. Vjerujemo da upravo takva posvećenost i pažnja prema detaljima stvaraju posebne, jedinstvene događaje i ostavljaju dugotrajan dojam. To je važno jer zadovoljan klijent ne samo da će se vratiti, već će nas i preporučiti drugima, što je za nas najveće priznanje.
Trudimo se nadmašiti očekivanja klijenta kroz male, ali značajne detalje koji čine razliku.
A kako rješavate krizne odnosno neugodne ili neočekivane situacije koje mogu izazvati nezadovoljstvo kod klijenata?
Najbitnije je poduzeti sve korake prije kako se te situacije niti ne bi dogodile. Tu je najbitnija priprema, dobar briefing i pouzdani partneri. Ali kada se suočimo s kriznim, neugodnim ili neočekivanim situacijama najbitnija je brza reakcija i komunikacija te ponuda rješenja. Nudeći konkretne prijedloge ili alternative, radimo na tome da ublažimo nezadovoljstvo klijenta i riješimo situaciju na način koji je u skladu s njihovim očekivanjima. Nakon rješavanja situacije, analiziramo što se dogodilo i razmatramo kako možemo unaprijediti naše procese ili postupke kako bismo spriječili slične situacije u budućnosti. Kroz sve ove korake, nastojimo očuvati povjerenje klijenta i osigurati da se svaka situacija riješi na način koji ostavlja pozitivan dojam o našoj agenciji i našoj predanosti pružanju izvrsnosti u organizaciji događaja.
Kod organizacije evenata potrebno jako puno suradnika kao što su cvjećari, tiskare, caterinzi itd. S koliko njih surađujete i prema kojim principima, kako ih uopće birate i je li vam teško pritom kontrolirati kvalitetu?
Većinu naših partnera imamo od prvog dana, a za nove suradnike često dolazimo putem preporuka. Taj pristup nam omogućuje da gradimo dugoročne odnose s provjerenim dobavljačima koji dijele naše vrijednosti i standarde kvalitete. Naravno, ponekad se suočimo s izazovima ili manjim neuspjesima, ali smatramo da je to neizbježan dio procesa eksperimentiranja i učenja. Spremni smo na kreativne rizike kako bismo istražili nove mogućnosti i osigurali da naši klijenti dobiju najbolje moguće iskustvo na našim događajima.
Koja je nepravedna prednost koju Wanderlust Events ima?
Iako će vjerojatno to reći većina agencija, mi mislimo da naša nepravedna prednost leži u dubokoj predanosti personalizaciji i detaljnom pristupu svakom događaju. Stvaramo potpuno custom made iskustva za naše klijente, što zahtijeva visoku razinu kreativnosti, stručnosti i posvećenosti. Naša sposobnost da duboko razumijemo potrebe i želje klijenata te da ih pretvorimo u jedinstvene i nezaboravne događaje nešto je što naši konkurenti teško mogu replicirati. Osim toga, naša mreža dugogodišnjih suradnika i partnera koji dijele naše visoke standarde kvalitete i profesionalizma također predstavlja važan dio naše nepravedne prednosti.
Koje greške najviše pamtite i što ste iz njih naučile?
Najviše pamtimo greške koje su nas naučile da više vjerujemo svojem unutarnjem osjećaju. U nekim situacijama smo se možda previše oslanjale na racionalne procjene ili vanjske savjete, a rezultati nisu uvijek bili onakvi kakve smo očekivale. Naučile smo da je važno slušati i poštivati svoj instinkt, jer često on može pružiti važne smjernice i upozorenja. S vremenom smo postale svjesnije važnosti balansiranja između racionalnog razmišljanja i intuicije.
Što biste napravile drugačije da krećete ispočetka?
Vjerujemo da ne bismo promijenile puno toga. Svaki korak na našem putu doprinio je našem razvoju. Svaka lekcija koju smo naučile na putu doprinijela je našem rastu i razvoju, te smo uvjerene da smo izabrale najbolji mogući put za Wanderlust Events. Drago nam je što smo od samog početka imale podršku naše obitelji, bez koje sve ovo ne bi bilo moguće. Cijenimo njihovu podršku i razumijevanje koje nam je omogućilo da rastemo i razvijamo se kao tvrtka. Svake godine se trudimo organizirati barem jedan mini obiteljski team building. To je vrijeme kada se opuštamo i uživamo zajedno, ali i prilika da se zahvalimo na njihovoj podršci koja nam puno znači.
