Kako bi vaš biznis izgledao kada biste prodavali svaki dan?
Online prodaja sastavni je dio modernog poslovanja. Radi se o procesu kupovine u kojem kupci kupuju usluge i proizvode u stvarnom vremenu putem Interneta. Bez obzira na to radi li se o proizvodima, uslugama, edukaciji ili sadržaju, činjenica je da češća online prodaja vodi češćim kupovinama. Zbog čega se nameće pitanje – zašto se ustručavamo prodavati češće?
Prodaja je sastavni dio poduzetništva i jedini način da netko kupi našu ponudu je da najprije zna za nju. Kroz češću prodaju povećavamo svijest o ponudi, prezentiramo prednosti ponude i osiguravamo da ona dođe do prave osobe u pravom trenutku.
Zamislimo na trenutak da imate fizički dućan (neki od vas to neće morati zamišljati). Kada biste imali fizički dućan, što biste radili svaki dan? Vjerojatno biste svako jutro došli na posao, otključali vrata svog dućana, istaknuli popularnu ponudu u izlogu, pozdravili svakoga tko uđe i pomogli mu odabrati najbolju moguću ponudu. Zbog čega onda istu stvar ne radimo online? Naša odgovornost kao poduzetnika je pojaviti se online i dijeliti o svojoj ponudi jednako kao što bismo otključali vrata dućana i predstavili svoju ponudu u izlogu.
U sklopu online programa Društvena prodaja poduzetnike učim kako online dijeljenje pretvoriti u svakodnevne uplate te prodaju učiniti dnevnim ritualom u biznisu. Moja želja je prodaju učiniti jednostavnom i uzbudljivom zbog čega u ovom članku s vama dijelim 17 različitih primjera online prodaje koje možete testirati već danas. Zašto? Zato što negdje online postoji osoba koja baš danas treba čuti za vas i vašu ponudu.
Ako u svom biznisu trenutno ne nudite usluge ili proizvode, testirajte ove strategije na besplatnim sadržajima poput freebija, newslettera, podcasta. Prodaja besplatnog sadržaja je i dalje prodaja!
17 primjera online prodaje
U nastavku ćete pronaći 17 primjera online prodaje. Radi se o stvarnim primjerima prodajne komunikacije nakon koje je netko nešto kupio. Moj prijedlog je da prođete kroz primjere, odaberete prvi koji vam privuče pažnju i – testirate ga već danas.
1. Podijelite testimonial kupca/klijenta uz prodajni poziv na akciju
Preporuka kupca ili klijenta najljepši je oblik marketinga i prodaje. Takve preporuke možete podijeliti na web stranici, ali i na društvenim mrežama uz link na samu ponudu. Također, preporuke su još učinkovitije ako uz njih dodate vlastiti komentar, istaknete prednosti ponude ili pak podijelite kakvi kupci obično kupuju tu ponudu.
2. Omogućite da postave pitanje o ponudi i zatim javno odgovorite na njega
„Ako zanima jednu osobu, zanima još desetke njih.“ – to je pravilo kojim se vodimo u prodaji. Kada potencijalnim kupcima i klijentima omogućite da vam postave pitanja o ponudi i onda na ta pitanja odgovorite javno, zapravo ne odgovarate samo jednoj osobi nego i desecima drugih koji potiho promatraju i prate.
3. Odgovorite na pitanja potencijalnih kupaca/klijenata uživo
Radi se o sličnom prijedlogu, no ovoga puta ćete na pitanja klijenata odgovoriti uživo (npr. u obliku LIVE javljanja na Instagramu). U ovom formatu, ne samo da odgovarate na pitanja potencijalnih klijenata nego istovremeno gradite odnos i povjerenje. Također, ovo je sjajan format za adresiranje potencijalnih otpora koje vaši kupci/klijenti imaju u procesu kupovine.
4. Pošaljite e-mail onima koji su već pokazali interes
Dijeleći o ponudi, počet ćete primjećivati sve veći interes zajednice. U početku će to biti lajk ili komentar ispod prodajne objave. Možda ćete primijetiti da neki pojedinci otvaraju prodajne mailove ili među prvima vide vaše storyje. Možda ćete lansirati listu čekanja i njihova imena će biti na njoj. Ako obratite pažnju, vrlo brzo ćete primijetiti tko je zainteresiran i kome se možda želite javiti osobno.
5. Pitajte klijente/kolege da preporuče vašu ponudu drugima
Prethodni klijenti i kupci su najveći ambasadori vašeg brenda. Zašto ih onda ne biste pozvali da preporuče vašu uslugu ili proizvod drugima? To je posebno vrijedno kada se radi o nekoj posebnoj ponudi o kojoj će rado proširiti vijest. Također, možete razmisliti o dodatnim poticajima ili nagradama za one koji preporuče vašu ponudu.
6. Održite besplatni webinar i ponudite svoju ponudu na kraju
Webinar uživo je prilika da vaša zajednica bolje upozna vas, ali i vaše usluge i proizvode. Besplatni webinari su česta prodajna strategija u uslužnim djelatnostima, ali koriste ih i brojni proizvodni biznisi. Tijekom webinara imate priliku potencijalnim kupcima približiti vlastitu ponudu, istaknuti njene prednosti te im pomoći da odaberu najbolju opciju za sebe. | PRIMJER
7. Podijelite o svojoj ponudi na potpuno novoj platformi
Ako inače promovirate svoju ponudu na Instagramu, zašto povremeno ne biste testirali neku novu platformu? To može biti LinkedIn, newsletter, podcast, gostovanje na nekom drugom podcastu, intervju na portalu (kao što su MALI VELIKI), objava u nišnoj Facebook grupi. Igrajte se i testirajte!
8. Podijelite transformaciju kupca/klijenta prije i nakon vaše ponude
Svaki put kada podijelite transformaciju kupca ili klijenta zapravo pomažete drugima zamisliti što je moguće i za njih. Podijelite zato njihove rezultate, uz naglasak na proces i korake kojima su ih ostvarili.
9. Kontaktirajte klijente s kojima želite surađivati i recite im nešto o vašoj ponudi
Što god mislili o prodajnim porukama i e-mailovima (engl. cold messaging), ne bi se koristile u prodaji da ne funkcioniraju. Tajna ovakvih poruka je da budu osobne i kratke. Ovo nije strategija koju koristim često, no kroz proteklih nekoliko godina primila sam nekoliko takvih poruka koje su kasnije prerasle u prijateljstva i suradnje. U nastavku dijelim jednu od njih:
“Hej Tea, svake srijede iščekujem tvoj podcast i sviđa mi se što su strategije koje dijeliš praktične i odmah primjenjive. (Ovo je potvrda da netko poznaje i prati brend.) Vidim da surađuješ s genijalnim fotografima i svaka fotografija koju objaviš je predivna. Ono što nisam viđala do sada na tvom profilu su studijske fotografije pa sam te htjela pitati koliko ti je takav oblik fotografije zanimljiv? Evo zašto ja volim studijske fotografije kada je u pitanju osobni brend: (…). Znam da bih jako voljela surađivati s tobom i ako se ikada otvori prilika za tako nešto, bit će mi drago da mi se javiš.”
10. Podijelite ‘zašto’ u pozadini ponude uz prodajni poziv na akciju
…i kroz to istaknite što vašu ponudu čini drugačijom od ostalih rješenja na tržištu. | PRIMJER
11. Podijelite proces kreiranja neke ponude
Podijelite nove materijale, podijelite dodavanje nove usluge u cjenik, podijelite katalog proizvoda ili slajdove koji će biti dio sljedećeg webinara. Ovo je sjajan način da probudite iščekivanje i uzbuđenje unutar zajednice, a istovremeno je potvrda kvalitete i pažnje koju pridajete svakom koraku kreiranja nove ponude.
12. Adresirajte najveći otpor svojih kupaca/klijenata
Adresiranje otpora ključan je korak prodajnog procesa i prilika da kupcima/klijentima pomognete donijeti najbolju odluku za njih. | PRIMJER
13. Predložite suradnju mediju s ciljem promocije vaše ponude
Ovaj popis ne bi bio potpun da ne spomenemo podršku medija koji mogu biti vrijedan partner u rastu vašeg dosega i brenda. Mediji su uvijek u potrazi za kvalitetnim sadržajem i ako napišete tekst ili predložite zanimljivu temu, većina medija će vam omogućiti da u sklopu članka promovirate i vlastitu ponudu.
14. Predložite suradnju komplementarnom brendu
Razmislite tko već komunicira ili prodaje vašoj ciljanoj publici i kreirajte popis barem deset takvih komplementarnih brendova. Nakon toga odaberite one brendove s kojima se želite povezati i dogovoriti neku vrstu kolaboracije. Sve dok se fokusirate na mali broj komplementarnih brendova i ulažete u te odnose, ovo može biti vrijedna prodajna strategija u sklopu vašeg biznisa.
15. Promovirajte neku prodajnu objavu
Oglašavanje je jedna od dobro poznatih prodajnih i marketinških strategija. Iako ova strategija nije besplatna (za razliku od većine ranije spomenutih), svakako je učinkovit način da promovirate svoju ponudu. Za početak, to može biti manje ulaganje kao što je na primjer promoviranje (engl. boost) pojedinih objava na Instagramu.
16. Postojećem ili prethodnom klijentu predložite sljedeći korak
Koliko često kontaktirate prethodne kupce i klijente uz prijedlog sljedećeg koraka? Bez obzira na to radi li se o podsjetniku na novu narudžbu (ako je u pitanju proizvod koji redovito trošimo) ili pak o mogućnosti da nadograde postojeću uslugu – ovo je sjajan način da nastavite podržavati svoje kupce i klijente kroz vrijeme.
17. Javno podijelite pristigle narudžbe i vlastito uzbuđenje zbog njih
PING, PING, PING! Postoji li bolji zvuk od prodajnih notifikacija? Kao što je taj zvuk uzbudljiv vama, na isti način on može biti uzbudljiv i vašoj zajednici. Kada vidimo da neki drugi ljudi kupuju, to je i nama dodatna potvrda da se radi o ponudi koja je kvalitetna i poželjna. Screenshotajte zato narudžbe koje stižu i podijelite uzbuđenje s ostatkom zajednice.
7 BONUS prijedloga
Ako vam ikada dosadi pričati o istoj ponudi na isti način, promijenite nešto! U nastavku ćete pronaći 7 BONUS primjera sitnih preinaka uz koje postojeća ponuda ponovno postaje svježa, nova i zanimljiva. Ovi prijedlozi nisu nešto što ćete raditi svaki dan, no svaki put kada ih primijenite možete očekivati – veći broj narudžbi.
1. Ponudite svoju ponudu uz poseban popust
Posebni datumi u sklopu biznisa, tematski dani kroz godinu ili dosegnuti milestone savršena su prilika za kratku promotivnu kampanju neke ponude. U svakom biznisu postoji prilika i trenutak za popuste, a najvažnije je da oni budu neočekivani, kratki i zabavni. (Na LINKU preuzmite besplatan vodič kroz popuste.)
2. Ponudite ekskluzivan bonus svima koji kupe u određenom vremenskom periodu
Slično kao u prethodnom primjeru, postojeće ponude uvijek možete dodatno “začiniti” posebnim bonusima za ograničeni broj najbržih kupaca ili pak uz sve narudžbe koje stignu u ograničenom vremenskom roku. Na primjer, ta dodatna vrijednost može biti besplatna dostava, dodatni mjesec članarine ili pak ekskluzivan proizvod koji inače nije dostupan.
3. Zapakirajte dvije ili više ponuda u jednu i ponudite ih po povoljnijoj cijeni
Ovo je prilika da grupirate svoje proizvode ili usluge u novu, svježu ponudu. Kod slaganja paketa, osobno volim razmišljati o cjelokupnom iskustvu. Na primjer, koje proizvode obično koristimo zajedno? Koji kraći programi, webinari, digitalni resursi doprinose rješavanju sličnog izazova? Jednom kada odaberete odgovarajuće ponude, zapakirajte ih zajedno i ponudite ih zajednici uz određenu uštedu.
4. Zapakirajte vlastitu ponudu s ponudom komplementarnog brenda i promovirajte je zajedno
Jednako kao što bismo vlastite ponude zapakirali u jednu, na isti način možete kreirati zabavnu ponudu u suradnji s komplementarnim brendom ili kolegom iz industrije. Odaberite ponude koje su tematski povezane, zapakirajte ih u neodoljiv paket i lansirajte ga zajedno!
5. Izdvojite jedan dio postojeće ponude i ponudite ga zasebno
Postoji li neki dio uobičajene ponude koji možda možete izdvojiti i ponuditi zasebno po pristupačnijoj cijeni? To je sjajna prilika da kupci i klijenti testiraju manji dio vaše ponude prije nego što se obvežu na konkretnije ulaganje.
6. Najavite povećanje cijene i pozovite ih da kupe prije toga
Ako cijena vaše ponude više ne odražava stvarnu vrijednost koju donosi, iskoristite povećanje cijene kao priliku za zabavno lansiranje. Pritom, važno je da povećanje cijene najavite dovoljno unaprijed, opravdate ga kroz rast vrijednosti za kupce/klijente i komunicirate to kratko i jasno. | PRIMJER
7. Organizirajte darivanje i nekome poklonite svoju ponudu
Svaki put kada organizirate darivanje, zapravo usmjeravate pažnju zajednice na tu jednu ponudu i činite je zanimljivom i poželjnom. Čak i kada netko ne osvoji vašu ponudu u sklopu darivanja, velike su šanse da će je nakon toga poželjeti kupiti.
I to je to, barem za ovaj članak. Prodaja je zabavna i kreativna i vjerojatno bismo zajedno mogli smislili dodatna 24 primjera online prodaje. No za početak, krenite od primjera kroz koje smo prošli i podijelite nešto o svojoj ponudi online. Neka vam dodatni poticaj bude i afirmacija koju često dijelim s klijentima s kojima radim, a koja glasi: Što više prodajem, to više prodajem. 😉
Želim vam da što češće dijelite o svojim ponudama zato što negdje online postoji osoba koja baš danas treba čuti za njih.
