Kako ispričati priču svog brenda: savjeti komunikologinje Petre Begović

U svijetu u kojem se svakodnevno borimo za pažnju publike, vidljivost je postala jedna od ključnih valuta poduzetništva. No mnogi mali poduzetnici, iako rade odličan posao, često ostaju nevidljivi jer ne znaju kako svoju priču predstaviti javnosti.

Upravo se tim pitanjima bavi Petra Begović, poduzetnica i komunikologinja specijalizirana za odnose s medijima i strateško planiranje sadržaja na društvenim mrežama. Kroz svoj obrt Tvornica komunikacije pomaže poduzetnicima da jasnije komuniciraju svoju vrijednost, izgrade prepoznatljivost i ojačaju povjerenje publike.

Povodom webinara o vidljivosti malih poduzetnika koji će se održati 20. travnja, za portal MALI VELIKI porazgovarali smo s Petrom o najčešćim komunikacijskim izazovima s kojima se susreću poduzetnici, važnosti autentičnog sadržaja i načinima na koje se može graditi prisutnost u medijima. Dotaknuli smo se i programa Media Club, čije novo izdanje počinje 4. svibnja, a koji poduzetnicima donosi konkretne alate za izgradnju vidljivosti.

Često se kaže da ljudi moraju čuti za neki brend više puta prije nego što odluče kupiti. Kako vidljivost utječe na povjerenje potencijalnih klijenata?

Nedavno sam bila na jednom festivalu i kupila kremu za lice. Kad sam prevrtjela film u glavi, sjetila sam se da sam vlasnicu tog brenda upoznala u studenom 2024., a prvi put kupila kremu u prosincu 2025. Možete izračunati koliko puta sam čula za taj brend, došla u kontakt s ponudom, slušala o proizvodima, gledala objave i storije. Do kupnje je došlo zbog vidljivosti proizvoda koja je sigurno utjecala i na moje povjerenje.

Često ćete i čuti da se kupac treba od 7 do 21 put susresti s vašom ponudom da bi kupio. Vjerujem u to. Zato je vidljivost izrazito važna. Ona nas potiče da o nama bitnim temama govorimo kontinuirano i da budemo dosljedni u privlačenju novih ljudi do kojih će doći naša poruka. Tek tada ljudi kupuju.

Kada si počela raditi s poduzetnicama na njihovoj vidljivosti, što si najčešće primjećivala, gdje zapnu?

Zamke u koje poduzetnice najčešće upadnu podijelila bih u tri kategorije:

1. „Ja sam previše čudna da bi mediji pisali o meni“ – poduzetnice grade svoj biznis daleko od medija i šire javnosti. Imaju odnos sa svojom zajednicom, pružaju izvrsne usluge, ali ne vide u svojoj priči ono nešto što mogu podijeliti s medijima.
2. „Ma što će meni vidljivost, ja ionako imam previše posla“ – poduzetnice koje su zahvalne na poslu koji ima dolazi putem preporuka. Najčešće se nemaju vremena baviti promocijom niti žele graditi odnos s medijima.
3. Kako pronaći odgovarajući medij? Kako se predstaviti? Kako pronaći specijalizirane portale? – poduzetnice koje su svjesne da imaju što ponuditi, ali ne znaju odakle krenuti. Nemaju dovoljno informacija za prvi korak: kome se javiti, kako oblikovati tekst, kako uopće predstaviti svoju priču koju će urednici željeti objaviti.

Iz tog iskustva nastao je i Media Club. Kako bi nekome tko prvi put čuje za njega opisala što je to zapravo?

Media Club je jedini program na tržištu koji govori o vidljivosti na drugačiji način. On je idealan za sve poduzetnice koje nisu nevidljive, ali žele biti prepoznatljivije. Njihov sadržaj odavno je prerastao Instagram kućice i žele dosegnuti neku novu publiku.

Kroz dva izdanja programa objavljeno je desetak tekstova na hrvatskim portalima. Poduzetnice su same odabrale nišni portal, oblikovale tekst, sastavile e-mail i poslale ga uredništvu. Taj osjećaj kad dobiju pozitivan odgovor je razlog za slavlje. I baš zato volim Media Club. Potiče na akciju kroz jasnoću i praktičnost.

Po čemu se Media Club razlikuje od klasičnih edukacija o marketingu ili PR-u?

Nekoliko godina zaredom držala sam praktične vježbe studentima na jednom zagrebačkom fakultetu. Predavanja koja su se bavila isključivo praktikumom (a ne teorijom) uvijek su bolje prolazila kod studenata. Takav pristup sam zadržala i u svojim edukacijama. Media Club potiče poduzetnike koje imaju skromne budžete za promociju ili ga nemaju uopće da budu vidljive i da naprave prvi korak. Kad to učine, sasvim je svejedno koju teoriju u tom trenutku znaju. Njihov korak mora biti potaknut dobivenim praktičnim i jasnim informacijama.

Na webinaru ćeš govoriti o tome kako uspješno komunicirati na društvenim mrežama. Što zapravo čini razliku između objave koja pokrene reakcije i one koja prođe gotovo nezapaženo?

U suradnji s Inkubatorom izvrsnosti, održavam predavanje u sklopu edukacije Komunikacijske vještine 2026. Predavači će kroz 12 modula nastojati odgovoriti na ključno pitanje: kako komunicirati jasno, uvjerljivo i autentično u svijetu prepunom informacija, različitih osobnosti i sve bržih digitalnih alata.

Nedavno sam vidjela kombinaciju objave i storija dviju različitih strana i reagirala. Zauzela sam jednu stranu i na svom Instagram profilu analizirala loš primjer komunikacije iz prakse. Uslijedila su još dva storija podrške. Prepoznala sam trenutak i snažno zauzela jednu stranu. Podijelila sam storije, osoba koju sam podržala podijelila je moje storije. U jednom danu mi je došlo 60+ ljudi na profil, a doseg profila narastao je za 1000 %. Čovjek je uvijek važniji od bilo kakvog hooka, ega, lajka i algoritma, a u svojim storijima stavila sam čovjeka i njegovo dostojanstvo na prvo mjesto. Zato je objava prepoznata kod publike, a tri storija prikazana su više od 85 775 puta.

S druge strane, story na kojem objavim kadar prirode bez ikakvog značaja za moju publiku najslabije prolazi. Kad podijelim sličan kadar iz prirode i stavim pitalicu, automatski je bolji doseg i angažman publike.

Kontekst, prepoznavanje pravog trenutka, iskrenost i poticanje publike na emociju i angažman. Na taj način objava, a i mi sami postajemo prepoznati. Sve to čini jednu objavu onim komadom sadržaja koji će pokrenuti reakcije u odnosu na onu koja će proći gotovo nezapaženo.

Jedna od važnih tema je i komunikacija u komentarima. Zašto su upravo komentari često najizazovniji dio komunikacije na društvenim mrežama?

Razmjena mišljenja u komentarima uvijek je dobrodošla. Ne moramo se svi složiti oko teme, ali poštovanje uvijek treba biti prisutno. U svakodnevnoj komunikaciji na društvenim mrežama klijenta ne toleriramo psovke. Na takve komentare uvijek reagiramo.

Danas postoji taj jedan jaz između onoga što bi trebalo biti profesionalno i onoga kada osoba odluči stati na kraj svim kritikama i neugodnim situacijama brisanjem komentara, blokiranjem profila i slično. Nailazila sam na primjere profila na kojima vlasnik/ica profila ne dopušta negativne komentare, vrijeđanje i na takve komentare uvijek reagira. Pisana riječ ostaje i neizmjerno više boli u odnosu na izgovorenu. Zato nekada vlasnici profila žele zaštititi sebe i svoju djecu od negativnih komentara, ali i publiku koja se ne okuplja oko profila da bi čitala ružne komentare.

Bez obzira na razmjenu mišljenja, često se mogu dogoditi neugodne situacije. U tom slučaju važno je da osoba jasno komunicira pravila koja vrijede na tom profilu, a pratitelji profila ta ista pravila poštuju. Često se dogodi da osoba, pod izlikom prava na mišljenje, prijeđe sve granice, vrijeđa i očekuje prešutno odobravanje s druge strane. To nije pravo na mišljenje, to je nepoštivanje. Podržavam razmjenu mišljenja i kritike, ali nikada vrijeđanje, omalovažavanje i tipkanje oštrih riječi zato što je tako lakše, s druge strane ekrana.

Na webinaru ćeš pokazati i kako izgraditi autentičan stil komunikacije. Kako poduzetnik može pronaći svoj glas, a da pritom ne zvuči kao svi ostali?

Danas je umjetnost napisati vlastiti tekst bez korištenja umjetne inteligencije. U praksi vidim da se AI koristi pod izlikom: ma samo da vidim kako će on to sročiti, nemam previše vremena za razmišljanje, tko to uopće razlikuje. Korištenje AI alata može pomoći, olakšati, inspirirati, skratiti procese, lista pogodnosti je zaista dugačka.

Iako se ne bavim osobnim brendiranjem, shvatila sam, iz razgovora s mentorima i poduzetnicima kojima je ta tema bliska, koliko je važno izgraditi autentičan stil. Tada je komunikacija lakša i jednostavnija. Kada maknemo sve te slojeve drugih, obrasce koje smo putem pokupili, uvjerenja koja nosimo svakodnevno, a ničemu ne služe. Upadnemo u neki začarani krug i komunikacija nam se svodi na prenošenje ideja i misli kako drugi govore da bi to trebalo izgledati. Kako bismo bili više svoji, a manje tuđi, trebamo snažno zaroniti u sebe, istražiti tko smo, za koga smo, što želimo raditi, kako možemo mijenjati sebe i ljude s kojima radimo. Sasvim je prirodno (i poželjno) da nam se vizija i misija razlikuju kroz godine i da danas ne radimo i ne želimo ono što smo željeli prije 2-3 godine. Zato je ovaj zaron u sebe potreban češće i dublje.

Može li se webinar koji pripremaš gledati kao svojevrsni prvi korak za poduzetnice koje žele bolje razumjeti vidljivost i komunikaciju prije nego što odluče raditi na tome ozbiljnije?

Webinar je dobio naziv „Nitko to neće čitati“. Simpatičan naziv do kojeg sam došla nakon jedne konferencije na kojoj je poduzetnik istaknuo da se bori(o) protiv medija i da nitko neće čitati pozitivne vijesti. Tad sam osvijestila da imam puno posla. Shvatila sam da se i ja borim s poduzetnicima koji misle da se protiv medija treba boriti. Kad razbijemo to uvjerenje i uđemo u svijet medija, tada je slika jasnija. Ako trenutačno na hrvatskom portalu postoji 600 portala koji su svakodnevno u potrazi za dobrim pričama i inspirativnim ljudima, zašto moramo razbijati uvjerenje da nitko neće čitati dobre priče?

Volim istaknuti misli jednog predavača s konferencije na kojoj sam sudjelovala: „Želite više članaka o robotici? Počnite čitati više članaka o robotici“. U ovoj rečenici je sažeta ideja webinara: Svatko od nas pozvan je da bude vidljiv i da preuzme odgovornost za prenošenje poruka brenda i jasnu komunikaciju na društvenim mrežama i u medijima.

Za kraj, kome je ovaj webinar namijenjen i što bi polaznici trebali moći napraviti drugačije već nakon jednog dana edukacije?

Nakon gotovo pet godina poduzetništva i rada s poduzetnicima i organizacijama u području odnosa s medijima, po prvi puta organiziram webinar u vlastitom aranžmanu. Namijenjen je poduzetnicama koje žele graditi odnos s medijima. Prvenstveno onima koje misle da nisu dovoljno dobre da bi mediji pisali o njima kao i onima koji žele pronaći specijalizirane portale, ali ne znaju odakle krenuti i kome se javiti.

Ako vidljivost počinje sada, tada je webinar njezin prvi korak. Nakon jednog dana edukacije gotovo sam sigurna da će barem jedno uvjerenje biti razbijeno i da će poduzetnica ponijeti jednu misao sa sobom: Sigurno postoji barem jedan medij koji želi objaviti moju priču. Idemo zajedno pronaći taj medij. Više informacija pronađite ovdje.

Naslovna fotografija: Andreja Rezniček Mehun