Ako postoji jedan pojam koji je posljednjih godina postao gotovo klišej u svijetu online poslovanja, to je autentičnost u marketingu. Svi o njoj govore, svi tvrde da ju žive, a gotovo svaka marketinška konferencija ili webinar barem jednom u naslovu koristi taj pojam. S druge strane od poza na poslovnim fotografijama, konferencijama, tekstovi objava pa i vizuali – vrlo često izgledaju gotovo jednako.
Upravo to dovodi do toga da autentičnost polako gubi svoje značenje. U praksi, iza deklarativnog “budite autentični” često se skriva kopiranje jednih te istih formula, trendova i tuđih narativa. Da, neki trendovi funkcioniraju, ali jednako tako gube moć što ih više ljudi koristi u svojoj online prisutnosti.
Što znači autentičnost u marketingu?
Autentičnost u marketingu znači uskladiti ono što brend jest, ono što komunicira i ono što njegova publika doživljava. To nije samo iskrenost u objavi, nego cjelokupno iskustvo koje brend pruža.
Autentičan marketing podrazumijeva:
- dosljednost odnosno da vrijednosti i poruke ostaju iste bez obzira na trendove
- transparentnost i jasnoću oko toga tko i što stoji iza brenda
- stvarnu vrijednost odnosno stručnost ili rješenja koja su zaista korisna publici
- usmjerenost na ljude (publika osjeća da se iza brenda nalaze stvarne osobe, a ne samo “korporativni ton”)
Autentičnost u marketingu nije taktika već način razmišljanja.
Što autentičnost nije (i zašto mnogi griješe)?
U online poslovanju često nailazimo na sadržaje koji izgledaju autentično, ali zapravo nisu. Jedan od najčešćih primjera je slijepo praćenje trendova online. Reels, TikTok izazovi i meme formati mogu biti korisni, ali samo ako se uklapaju u identitet brenda. Ako se koriste samo zato što ih “svi koriste”, autentičnost nestaje.
Zatim je tu pseudoiskrenost. To su uglavnom objave koje izgledaju kao “ranjivo priznanje”, ali zapravo su pažljivo kalkulirane. Publika jako brzo prepoznaje razliku između stvarne emocije i marketinške strategije. Najčešće podsvjesno, ali ljudi jako brzo dobiju osjećaj za brend.
I na kraju tu je kopiranje uspješnih formula. Primjerice, kopiranje stila komunikacije konkurencije ili influencera. Da, potencijalno dobijete pozornost, ali dugoročno gubite vlastiti identitet i stvaranje nepovjerenje kod svoje publike.
Zašto je autentičnost u online poslovanju izazov?
“Budi svoj” naizgled zvuči jednostavno, ali u praksi zahtijeva hrabrost i dosljednost. Glavni izazovi su:
- strah od odbacivanja
- pritisak rezultata (stalna potreba da sadržaj “prolazi” vodi ka kompromisima i površnim trendovima)
- usporedbe s konkurencijom
- kult “recepta” gdje univerzalni vodiči i formule stvaraju privid da autentičnost ima šablonu
Primjeri autentičnosti u online marketingu
Dobra praksa je recimo lokalni brend koji pokazuje proces izrade proizvoda, dijeli uspone i padove te se povezuje s publikom kroz iskrene priče. To stvara povjerenje i osjećaj bliskosti.
Loša praksa bile bi tvrtke koje bez jasne strategije kopiraju viralne trendove. Primjerice, IT kompanija koja objavljuje TikTok plesne izazove, iako njezina publika očekuje stručne savjete i edukaciju.
Kad su pak influenceri u pitanju, velika je razlika između onih koji biraju brendove i suradnje u skladu sa svojim vrijednostima i na taj način grade povjerenje, te onih koji su svaki tjedan oduševljeni s novim proizvodima, često kontradiktornim.
Kako razvijati autentičnost u online poslovanju?
Važno je definirati svoje vrijednosti i znati gdje stojite i zašto. Osim toga vrlo važno je biti dosljedan u svojim aktivnostima, komunikaciji i sadržaju. Naravno, to ne znači da ju nećete s vremenom razvijati i mijenjati. Ali to nije nešto što bi se trebalo događati na dnevnoj ili tjednoj razini.
Neizostavna je dosljednost. Komunikacija, sadržaj online i vi uživo trebate pratiti istu nit. Svi smo mi ljudi, stoga je bitno pokazati i svoju ljudsku stranu (neovisno o veličini brenda). Publika se puno lakše povezuje sa stvarnom osobom.
Vaša autentičnost možda će odbiti jedan dio ljudi. I to je u redu. Važno je izgraditi vlastitu zajednicu i publiku s kojom rezonirate. Nikada oko sebe nećete moći okupiti sve, niti prodati svima.
Uz to, nemojte čekati da dobijete određenu količinu publike da biste počeli graditi povjerenje među njima. Jednako se ponašajte neovisno o tome imate li 50 vjernih kupaca/pratitelja/klijenata ili 10 tisuća. Kvaliteta bi trebala uvijek biti iznad kvantitete.
Storytelling prodaje, DA, ali je važno koristiti ga za stvarne priče i primjere. A ne samo kao marketinški alat gdje ćete priče izmisliti iz potrebe.
Autentičnost kao valuta povjerenja
Autentičnost u online poslovanju nije trend koji će proći, nego proces koji zahtijeva dosljednost, iskrenost i jasne vrijednosti.
Društvene mreže ubrzale su način na koji brendovi komuniciraju, ali nisu promijenile osnovnu istinu: publika osjeća razliku između stvarnog i odglumljenog. Oni koji to mogu pružiti dugoročno grade ne samo vidljivost, nego i povjerenje. A upravo je povjerenje nova valuta online marketinga.
Da, to sve iziskuje puno truda i ono najvažnije vrijeme, a ako ste ovdje s planom da se dugoročnije zadržite – ovo ne bi trebalo predstavljati problem.
